□ 張文禮

近日，一則“爺爺用原價(jià)給我買10個(gè)蛋撻”的新聞上了熱搜。爺爺給孫輩兒買蛋撻，本是一件溫馨的小事，但在輕松點(diǎn)一點(diǎn)或者掃一掃就能領(lǐng)取優(yōu)惠券的當(dāng)下，用“原價(jià)”反而成為大家眼里的一種“另類”行為。

原價(jià)買蛋撻背后的原因很簡單——老人不會(huì)領(lǐng)取優(yōu)惠券，但其折射出的，是“銀發(fā)族”面臨的“智能手機(jī)困境”和“數(shù)字困境”。

來自《中國發(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》的數(shù)據(jù)顯示，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

與之相對應(yīng)的是，健康碼變老年人“攔路碼”、線下掃碼支付不熟、網(wǎng)上掛號就醫(yī)購物等“障礙”重重……快速發(fā)展的信息技術(shù)，讓整個(gè)社會(huì)享受便利的同時(shí)，卻在老年人面前劃出一道無形的“數(shù)字鴻溝”。

“數(shù)字鴻溝”的產(chǎn)生非一朝一夕，不讓老年人在智能時(shí)代“失能”，也已成為全社會(huì)共識。去年11月，國辦印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。今年以來，工業(yè)和信息化部已推動(dòng)完成一批公共服務(wù)類網(wǎng)站和手機(jī)App的適老化及無障礙改造。市場監(jiān)管總局要求切實(shí)保障老年人商事活動(dòng)便利化。很多頭部企業(yè)也已經(jīng)行動(dòng)起來，積極進(jìn)行App優(yōu)化、網(wǎng)站升級等適老化改進(jìn)。老年人面對智能手機(jī)應(yīng)用場景無所適從的供給短缺情況已經(jīng)初步改觀，“有沒有”的問題已經(jīng)有效改善。

但縱觀當(dāng)前的App適老化改造、網(wǎng)站適老化改版，一方面，產(chǎn)品升級主要體現(xiàn)在放大字體、精簡模塊等簡單的優(yōu)化，且多為內(nèi)嵌式開關(guān)設(shè)計(jì)，有的甚至很難找到老年版的開關(guān)。另一方面，很多產(chǎn)品在適老的同時(shí)，也減少了很多智能化場景的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，成為“為了適老而適老”。這并非是對企業(yè)的一味苛求，而恰恰說明，要真正幫助老年人破解“數(shù)字困境”，跨越“數(shù)字鴻溝”，真正做到智能化時(shí)代一個(gè)都不能少，解決從有沒有到好不好的問題，我們還有很長的路要走，還需要政府部門、企業(yè)等采取更大力度、更多行動(dòng)。

深化適老化改造，考驗(yàn)的是政府部門的決心和力度。要做好適老化改造，政府部門應(yīng)著力做好擴(kuò)大覆蓋面的“加法”。政府部門要推出更多以人為本的技術(shù)創(chuàng)新，動(dòng)員全社會(huì)行動(dòng)起來，以更大的力度擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)所涉及的網(wǎng)站、App等適老化設(shè)施設(shè)備改造的覆蓋面，盡快讓老年人享受便利化的政務(wù)服務(wù)和社會(huì)公共服務(wù)。優(yōu)化制度設(shè)計(jì)，推動(dòng)更多企業(yè)愿意進(jìn)行產(chǎn)品的深度適老化改造，在適老的同時(shí)能保留更多的功能，更好提升便利度和實(shí)用性，真正解決老年人能用、會(huì)用智能產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)的問題，幫助廣大老年人更好融入現(xiàn)代生活。

深化適老化改造，考驗(yàn)的是企業(yè)的責(zé)任心和誠意。數(shù)字化適老化改造推進(jìn)乏力，一個(gè)重要的原因是，在“一清二白”的App里面，企業(yè)基本無利可圖，導(dǎo)致這些企業(yè)對適老化“興趣不大”，隨之而來的適老化改造就很容易會(huì)變成“掛羊頭賣狗肉”——一些適老化手機(jī)應(yīng)用“表面看著適老，里面全是廣告”。這就要求企業(yè)、尤其是與民生緊密相關(guān)的頭部企業(yè)要更多承擔(dān)分內(nèi)的社會(huì)責(zé)任，多些誠意、少些套路，在適老化改造中做好降低用戶使用風(fēng)險(xiǎn)的“減法”，杜絕以“助老”之名行“謀利”之實(shí)，讓老年人敢用、想用，真正做到產(chǎn)品的適老、便老、利老。

當(dāng)然，政府部門更要積極行動(dòng)起來，在鼓勵(lì)、督促企業(yè)做好適老化改造的同時(shí)，加強(qiáng)對適老化產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用監(jiān)管，加強(qiáng)事中事后的安全監(jiān)管，嚴(yán)格防止適老化成果非但沒有適老，反而變成“坑老”的情況出現(xiàn)，真正把社會(huì)發(fā)展的便利指數(shù)轉(zhuǎn)化成老年人安享生活的幸福指數(shù)。

“老吾老，以及人之老。”在我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)的當(dāng)下，在全社會(huì)在享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利，暢享一碼走天下的同時(shí)，我們要時(shí)刻記得伸出手，讓老年人搭上“快車”、暢行“碼路”。

《中國質(zhì)量報(bào)》