因退換貨“霸王條款”引發(fā)消費者維權(quán)事件

上海市消保委：進一步追問加拿大鵝 下周還將約談

本報訊 （記者 霍一夫）12月2日，在收到加拿大鵝公司提交的《更換條款》正式說明后，上海市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱上海市消保委）表示：“昨天問詢的3個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復(fù)。雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關(guān)于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？”上海市消保委也將進一步的追問。希望加拿大公司對于區(qū)別對待消費者作出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

事情的起因是10月27日，上海市民賈女士在加拿大鵝專門店購買羽絨服，付完款后，被店員要求在抬頭為《更換條款》上簽名，在這份《更換條款》上，加拿大鵝寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。賈女士不簽字，就不能拿走衣服。回到家后，賈女士發(fā)現(xiàn)自己花11400元購買的羽絨服存在商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味等質(zhì)量問題。面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權(quán)路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，也是處處碰壁。

在更早些時間的2021年9月3日，加拿大鵝因虛假宣傳被上海市場監(jiān)管部門行政處罰45萬元，原因是加拿大鵝宣稱所用的羽絨混合材料“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”。但實際上，羽絨的品質(zhì)和產(chǎn)地無關(guān)，產(chǎn)自“Hutterite”也不能彰顯其保暖性。而且，加拿大鵝在中國銷售的大部分產(chǎn)品，并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨?！凹幽么簌Z”變身“加拿大鴨”的戲法之外，加拿大鵝還存在“一脫一身毛”、號稱“終身保修”卻不受理、加拿大鵝難辨自身產(chǎn)品真假等諸多問題。

消費者購買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，加拿大鵝稱“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”引發(fā)質(zhì)疑，成為消費維權(quán)難熱點事件。12月1日，上海市消保委正式約談加拿大鵝公司。此次上海市消保委約談加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加。據(jù)有關(guān)知情人士介紹，約談反映出加拿大鵝參會人員對門店“更換條款”的具體含義并不了解，參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況說法不一。加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

在約談中，上海市消保委還詢問了中國大陸以外區(qū)域的加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知情，同時確認了加拿大鵝官方網(wǎng)站上30日無理由退貨的相關(guān)條款的真實性，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。對此，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

加拿大鵝隨后表示，其《更換條款》不存在問題，暫未有更改計劃。

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