云南省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)措施

加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè) 提高消費(fèi)者滿意度

本報(bào)訊 （黃小軍）近日，云南省市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《立足市場(chǎng)監(jiān)管職能加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提高消費(fèi)者滿意度工作措施》（以下簡稱《措施》），要求全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加大行政執(zhí)法、消費(fèi)糾紛處置、消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)等方面的工作力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提高消費(fèi)者滿意度。

《措施》要求，全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門加大反壟斷執(zhí)法，聚焦重點(diǎn)民生領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，嚴(yán)厲查處實(shí)施壟斷協(xié)議、利用市場(chǎng)支配地位進(jìn)行壟斷的違法行為；加強(qiáng)涉企收費(fèi)和教育、醫(yī)療、藥品等領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，開展行業(yè)協(xié)會(huì)違法違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)清理，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為；積極推動(dòng)市場(chǎng)主體明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格違法行為；要聯(lián)合行業(yè)主管部門，制定合同示范文本，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)旅游、品牌汽車、商品房、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)經(jīng)營者使用“霸王條款”的執(zhí)法檢查，依法查處合同欺詐等違法行為。

《措施》提出，云南各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，以服裝鞋帽、婦幼用品、老年用品、家用電器、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、汽車配件、裝飾裝修材料、食品、化妝品等消費(fèi)品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊在線銷售侵權(quán)假冒商品和各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+食品”監(jiān)管覆蓋全省食品生產(chǎn)、流通、餐飲等環(huán)節(jié)，加大對(duì)保健食品、嬰幼兒配方食品等的抽檢力度；大力實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升、乳制品質(zhì)量安全提升、肉制品質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護(hù)、農(nóng)村假冒偽劣食品治理、保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治等綜合治理工作；防范重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，開展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動(dòng)，加大缺陷調(diào)查和產(chǎn)品召回力度，嚴(yán)厲打擊藥品違法行為，開展化妝品“線上凈網(wǎng)線下清源”專項(xiàng)行動(dòng)，開展違法違規(guī)經(jīng)營使用醫(yī)療器械專項(xiàng)整治。

《措施》明確，全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門以馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、老字號(hào)注冊(cè)商標(biāo)為重點(diǎn)，依法打擊侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為，遏制商標(biāo)惡意搶注行為；加強(qiáng)專利糾紛調(diào)處和假冒專利執(zhí)法，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域地理標(biāo)志保護(hù)監(jiān)管，依法查處假冒地理標(biāo)志行為；依法查處涉及導(dǎo)向問題、政治敏感性問題以及妨礙社會(huì)公共秩序、違背社會(huì)良好風(fēng)尚、造成惡劣社會(huì)影響、虛假違法的違法廣告；加大食品、保健食品、藥品、醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等事關(guān)人民群眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管力度。

《措施》還要求，云南各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要保持12315投訴舉報(bào)熱線暢通，擴(kuò)大12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站范圍，積極在消費(fèi)投訴較集中企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)類企業(yè)、重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、街區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)等企業(yè)或領(lǐng)域，建立線上或線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；提升甄別、受理和處理市場(chǎng)監(jiān)管職權(quán)范圍消費(fèi)投訴舉報(bào)的能力，提升消費(fèi)投訴處理滿意度；支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展公益訴訟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、開展消費(fèi)糾紛調(diào)解化解消費(fèi)糾紛、督促經(jīng)營者提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)；嚴(yán)格落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等七天無理由退貨規(guī)定，依法查處不履行承諾、約定，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理退貨要求的行為；探索推行線下無理由退貨制度，引導(dǎo)在企業(yè)、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、購物街區(qū)等場(chǎng)所的經(jīng)營者做出無理由退貨承諾，引導(dǎo)商場(chǎng)、市場(chǎng)開辦者實(shí)行首問責(zé)任和賠償先付制度。

《措施》強(qiáng)調(diào)，全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要探索簡化消費(fèi)糾紛處置流程，建立消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制，擴(kuò)大消費(fèi)糾紛當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)范圍，縮短糾紛處置時(shí)限，減少消費(fèi)者等待時(shí)間，提升消費(fèi)糾紛解決效能；鼓勵(lì)消費(fèi)投訴較集中企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)類企業(yè)加入消費(fèi)爭議在線解決機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求，使消費(fèi)糾紛處置在企業(yè)、化解在源頭。

《中國質(zhì)量報(bào)》