市場(chǎng)監(jiān)管總局部署做好新版《汽車三包規(guī)定》實(shí)施工作

將于明年1月1日起施行

本報(bào)訊 （記者 徐建華 岳 倩）備受社會(huì)關(guān)注的新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《汽車三包規(guī)定》）將于2022年1月1日起施行。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開《汽車三包規(guī)定》宣貫視頻會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)，對(duì)做好新版《汽車三包規(guī)定》實(shí)施工作作出部署、提出要求。全國194家汽車生產(chǎn)企業(yè)、4893家銷售和修理企業(yè)、335個(gè)消費(fèi)者保護(hù)組織的代表，以及各?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場(chǎng)監(jiān)管部門有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在各地分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)快、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、韌性強(qiáng)等特點(diǎn)，但汽車消費(fèi)投訴也逐年攀升。

現(xiàn)行《汽車三包規(guī)定》已實(shí)施8年，不能完全適應(yīng)新階段新形勢(shì)要求。新版《汽車三包規(guī)定》主要有以下3個(gè)特點(diǎn)：一是創(chuàng)新汽車三包責(zé)任糾紛處理制度。針對(duì)汽車投訴多、處理難等工作難題，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記在中央政法工作會(huì)議上提出的“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示精神，創(chuàng)新設(shè)立汽車三包責(zé)任爭(zhēng)議第三方處理機(jī)制，便利消費(fèi)者快速解決投訴，同時(shí)減輕行政和司法負(fù)擔(dān)。二是擴(kuò)大規(guī)章調(diào)整范圍。適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的需要，在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，及時(shí)將電動(dòng)汽車、皮卡車和汽車污染控制裝置等質(zhì)量問題納入三包調(diào)整范圍，提振消費(fèi)信心。三是大力強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。針對(duì)西安奔馳車主哭訴維權(quán)等重大輿情事件反映出的消費(fèi)者急難愁盼問題，增加購車7日內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題無理由退換車，三包期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問題予以退換車，退換車時(shí)需向消費(fèi)者賠償車輛登記、服務(wù)、裝飾費(fèi)等保護(hù)性舉措。這些嚴(yán)格的新規(guī)定對(duì)倒逼汽車企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者和汽車企業(yè)合法權(quán)益，推動(dòng)汽車從購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變等，都將發(fā)揮重要作用。

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人在宣貫會(huì)上介紹，《汽車三包規(guī)定》一頭連著產(chǎn)業(yè)、一頭連著消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)要求嚴(yán)、條文技術(shù)含量高、實(shí)施政策性強(qiáng)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者保護(hù)組織以及廣大汽車生產(chǎn)、銷售、修理企業(yè)，要熟練掌握規(guī)章內(nèi)容、認(rèn)真做好實(shí)施準(zhǔn)備、勇于破解投訴難題、嚴(yán)厲查處違法行為、積極開展宣貫培訓(xùn)。特別是市場(chǎng)監(jiān)管部門要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，在嚴(yán)格執(zhí)法和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，既要監(jiān)督、指導(dǎo)汽車企業(yè)妥善處理消費(fèi)者投訴，又要及時(shí)為企業(yè)減負(fù)紓困，慎用停產(chǎn)停業(yè)、吊銷執(zhí)照等重大處罰權(quán)限，防止簡(jiǎn)單化、亂作為、任性執(zhí)法。

市場(chǎng)監(jiān)管總局法規(guī)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了《汽車三包規(guī)定》的修訂背景、過程和修改內(nèi)容，從強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、細(xì)化經(jīng)營者責(zé)任要求、加大違法行為處罰力度等10個(gè)方面作了詳細(xì)講解。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析了全國汽車投訴情況并提出工作建議。市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人對(duì)新修訂的配套國家標(biāo)準(zhǔn)《家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證》（GB/T29632-2021）作了介紹。汽車行業(yè)專家、中車云商公司負(fù)責(zé)人分享了第三方爭(zhēng)議處理機(jī)制試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

《中國質(zhì)量報(bào)》