□ 胡立彪

為保障老齡用戶權(quán)益，工信部自2021年1月起開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決老年人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時(shí)遇到的困難。媒體調(diào)查顯示，一年的專項(xiàng)行動(dòng)收到階段性成效。目前，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機(jī)App紛紛開發(fā)出“老年版”，這些App采用了大字體、簡(jiǎn)化符號(hào)，并且精簡(jiǎn)了功能區(qū)，操作也相對(duì)方便。

不過，仍有不少用戶反映，部分手機(jī)App適老化改造并不十分理想，存在“浮于表面”“走形不走心”等問題。按照工信部2021年4月發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，適老版App界面、單獨(dú)的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗；移動(dòng)App程序中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。然而，現(xiàn)在一些商家推出的適老版App中，仍能見到廣告內(nèi)容和誘導(dǎo)類按鍵。特別是在新聞、視頻等信息流中，多款適老版App每隔幾條內(nèi)容便會(huì)出現(xiàn)一條廣告。某瀏覽器平臺(tái)推出的大字版新聞信息流中會(huì)有一款社交App投放，用戶點(diǎn)擊即會(huì)跳轉(zhuǎn)下載頁面。

之所以存在上述問題，其中一個(gè)重要原因是手機(jī)App開發(fā)推廣企業(yè)難以從適老版App中獲利，部分企業(yè)動(dòng)力不足。業(yè)內(nèi)人士指出，App適老化改造并沒有多少技術(shù)難度，只需在普通App基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整即可，但一些App做不好，非不能也，實(shí)不為也。目前App開發(fā)商的主要收益來源是廣告，如果按要求把廣告砍掉，他們推出App就沒有錢賺，在逐利本性下，賠本賺吆喝的事沒幾個(gè)商家愿意干。于是，一些適老版App在推出之初還算精簡(jiǎn)，但隨著日后不斷升級(jí)，就變得越來越臃腫，不僅安裝包占用內(nèi)存日漸增大，裝上后暗藏的各種貓膩也日漸增多。

手機(jī)App適老化改造“走形不走心”，遭誠意不足的質(zhì)疑批評(píng)，提醒政府相關(guān)職能部門，推出一項(xiàng)好政策不能一推了之，還要做好大量后續(xù)工作。有學(xué)者建議，在盡可能地?cái)U(kuò)大老年群體智能手機(jī)使用率的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)該做好老年人互聯(lián)網(wǎng)需求調(diào)研，研究相關(guān)政策，建立“數(shù)字惠老”的長效機(jī)制，制定具有強(qiáng)制性和統(tǒng)一性的適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)監(jiān)督、測(cè)評(píng)責(zé)任。對(duì)主動(dòng)參與適老化改造的企業(yè)采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過補(bǔ)貼推動(dòng)企業(yè)自發(fā)實(shí)施公益行動(dòng)；對(duì)拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業(yè)設(shè)置“黑名單”，有效懲處企業(yè)有違社會(huì)公德的行為。

針對(duì)不少老年人不會(huì)用、不敢用智能手機(jī)的現(xiàn)狀，除了動(dòng)員老年人的家庭成員幫助其學(xué)用手機(jī)外，政府相關(guān)部門、社區(qū)及消費(fèi)者組織也要行動(dòng)起來，可定期開展適老版App培訓(xùn)課程，組織老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織等社會(huì)力量，成立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)指導(dǎo)老年群體安全使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，消除“怵”網(wǎng)心理，更快適應(yīng)各種成熟優(yōu)良的適老版App。

當(dāng)然，手機(jī)App相關(guān)開發(fā)推廣企業(yè)也要改變觀念，放眼長遠(yuǎn)。要明白，只要用情走心，市場(chǎng)終有回報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)到12.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯。手機(jī)App相關(guān)企業(yè)如果能抓住老齡化社會(huì)到來的契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在適老化改造上變“要我改”為“我要改”，研發(fā)出更多更好的適老化App，解決老年群體使用智能手機(jī)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，就會(huì)開拓出一塊廣闊的藍(lán)海。相反，如果只關(guān)注眼前利益，甚至借適老化改造玩一些有損老年人權(quán)益的貓膩，不僅會(huì)受到監(jiān)管部門懲處，還會(huì)遭遇消費(fèi)者“用腳投票”，終要面臨被市場(chǎng)拋棄的命運(yùn)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】