謹慎對待“無毒環(huán)保”、低價套餐宣傳

四川成都市消協(xié)發(fā)布家裝消費警示

本報訊 （張 東）日前，四川省成都市消協(xié)發(fā)布消費警示：消費者在進行家裝消費時一定要理性消費，謹慎對待“無毒環(huán)保”、低價套餐宣傳，選擇正規(guī)裝修公司，認真審核合同條款，工程完成后仔細檢查驗收，留存好相關(guān)憑證。

據(jù)介紹，2021年，成都市各級消協(xié)組織共受理家裝服務(wù)方面投訴752件。成都市消協(xié)相關(guān)負責人表示，這些投訴主要表現(xiàn)為4個方面的問題：一是廣告宣傳方面，夸大裝修效果、進行“無毒環(huán)保”不實宣傳，以低價套餐吸引消費者簽訂裝修合同，有些商家故意將裝修設(shè)計、隱蔽工程及其他材料設(shè)備進行捆綁銷售，引發(fā)消費糾紛；二是合同簽訂方面，有些裝修公司刻意回避對自己不利的條款，如只對裝修材料的品牌、材質(zhì)作粗略表述，而對型號、標準、等級、價格卻只字不提，對裝修工期、工程監(jiān)理、驗收標準、隱蔽工程量也不做明細約定，“口頭承諾”不寫入合同，后期約定不寫入補充條款，有些裝修公司擅自將工程進行“轉(zhuǎn)包”等；三是工程質(zhì)量方面，家裝的交付質(zhì)量和交付標準為投訴重點，裝修材料的品牌、型號、材質(zhì)、價格、施工工藝及隱蔽工程在合同中不具體明確，以次充好、出現(xiàn)質(zhì)量問題時調(diào)解難度大；四是驗收及售后服務(wù)方面，家裝工程過程復雜、耗時長、專業(yè)性強，很多消費者在工程驗收時并不知道應(yīng)該查驗哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，部分商家在交付使用后，對基礎(chǔ)裝修質(zhì)保兩年，水電及防水工程質(zhì)保五年的承諾不兌現(xiàn)。

針對這些問題，成都市消協(xié)提醒廣大消費者，在選擇家庭裝修時要注意以下幾點：

一是謹慎對待“無毒環(huán)?！薄⒌蛢r套餐宣傳。當前裝修市場競爭激烈，某些裝修公司，采取夸大其裝修效果，以“無毒環(huán)保”、低價套餐形式進行營銷宣傳，消費者要認真甄別，仔細了解裝修內(nèi)容是否適合自己需求，不要被“低價”所吸引，“口頭承諾”一定要寫入合同，避免在雙方信息不對等的情況下被“套路”。

二是選擇正規(guī)裝修公司，認真審核合同條款。要選擇資質(zhì)健全、信譽良好、人員素質(zhì)高的裝修公司，有時間可以先到正在施工的裝修現(xiàn)場參觀，查看其施工的管理及操作是否規(guī)范等情況。簽訂裝修合同時，要認真審核條款細則，對裝修材料的環(huán)保性能、質(zhì)量、規(guī)格等要有明確的表述，對標注不清的條款要細化，防止家裝公司漏項加價、捆綁銷售等情況，必要時可以咨詢專業(yè)法律人士，杜絕出現(xiàn)歧義和模糊不清的合同條款。

三是仔細檢查驗收，留存相關(guān)憑證。裝修結(jié)束后，消費者應(yīng)仔細對照合同內(nèi)容，從質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面仔細檢查驗收，對因裝修公司原因需要返工、重做的，應(yīng)按照合同約定及時要求裝修公司返工、重做。消費者在家裝過程中，要收集保存好購買材料、設(shè)備、配件等相關(guān)憑證，憑證需注明商品的名稱、規(guī)格、型號、價格等。

《中國質(zhì)量報》【消協(xié)速遞】