四川攀枝花市東區(qū)采取“三加強(qiáng)一發(fā)揮”措施

打好“組合拳”護(hù)航消費(fèi)市場

本報(bào)訊 （易海英 記者 龔志偉）四川省攀枝花市東區(qū)市場監(jiān)管局緊扣區(qū)委區(qū)政府要求，打好“組合拳”護(hù)航消費(fèi)市場，優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升了消費(fèi)者對消費(fèi)類別和經(jīng)營主體的滿意度。

加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善體制機(jī)制。東區(qū)市場監(jiān)管局強(qiáng)化部門協(xié)作配合，建立了由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任召集人，該局主要負(fù)責(zé)人任副召集人，區(qū)級21個(gè)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制，制定印發(fā)《攀枝花市東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》《攀枝花市東區(qū)2021年度消費(fèi)者滿意度提升工作方案》，將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入東區(qū)區(qū)委2021年度全區(qū)目標(biāo)績效考核。

加強(qiáng)社會共治，促進(jìn)共建共享。發(fā)揮東區(qū)消委會在消費(fèi)環(huán)境多元共治中的主導(dǎo)作用，凝聚社會各界力量共同參與。開展了東區(qū)保護(hù)消費(fèi)權(quán)益委員會換屆選舉工作；攀枝花市首啟“訴調(diào)對接”新模式，東區(qū)法院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制的實(shí)施意見》。

為打好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的“組合拳”，延伸維權(quán)觸角，減少維權(quán)成本，該局設(shè)立38個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、設(shè)置39個(gè)學(xué)校食品安全投訴舉報(bào)箱、新增10個(gè)企業(yè)ODR調(diào)解平臺、引導(dǎo)建立15家線下無理由退貨承諾單位、打造33戶放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位、引導(dǎo)兩家企業(yè)經(jīng)營者建立和完善消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度；發(fā)布65篇（次）投訴分析、消費(fèi)提示、典型案例等信息，開展21場次維權(quán)宣傳活動；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍能力建設(shè)，開展“以考促學(xué)、以會代訓(xùn)、每周一課、維權(quán)進(jìn)企業(yè)”等形式多樣的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)維權(quán)業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)15場次，累計(jì)培訓(xùn)1800余人次；建立消費(fèi)投訴披露制度，向公眾公布上年度區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和2021年度每季度消費(fèi)投訴量排前十的商家，開展行政約談共計(jì)17場次。

發(fā)揮熱線作用，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。東區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)真處理群眾咨詢、投訴、舉報(bào)，目前共收到12345投訴538件，接到12315消費(fèi)咨詢1500件，當(dāng)即辦結(jié)，受理投訴舉報(bào)件1906件，受理率100%，處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56.9余萬元；辦理“訴轉(zhuǎn)案”11件。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，護(hù)航消費(fèi)市場。東區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持將日常監(jiān)管作為市場監(jiān)管的基本手段，把首問制度納入對經(jīng)營者的日常監(jiān)管，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作保駕護(hù)航。該局聯(lián)合教育、公安、住建等部門開展18個(gè)民辦教育培訓(xùn)、旅館住宿、中介、快遞等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動，市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”新型監(jiān)管模式初具成效；查處假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)等案件380件，案值400萬元；開展“除隱患、防風(fēng)險(xiǎn)、迎大慶”百日攻堅(jiān)行動、2021“鐵拳”行動暨重點(diǎn)領(lǐng)域假冒偽劣專項(xiàng)整治，以及校園食品安全守護(hù)行動等，進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測、罌粟殼、注水肉、亞硝酸鹽等項(xiàng)目的快速檢測1052批次，食品抽檢1830批次，建立示范小作坊達(dá)10戶，開展藥品抽樣40批次。

《中國質(zhì)量報(bào)》