本報(bào)訊 （記者 秦海峰）為防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風(fēng)險(xiǎn)，營造良好營商環(huán)境，近日，山西銀保監(jiān)局聯(lián)合山西省公安廳、山西省市場監(jiān)管局、山西省地方金融監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱通告）。

通告提出，當(dāng)前部分社會(huì)組織或個(gè)人借“代理退保退息”“代理投訴”之名，捏造事實(shí)，違背誠信，突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，已涉嫌違法甚至犯罪。針對(duì)非法“代理維權(quán)”亂象，通告明示“代理退保退息”的手法及危害，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)理念，警惕有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，通過正規(guī)渠道依法理性維權(quán)。同時(shí)，組織銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)。另外，將打擊非法“代理維權(quán)”納入常態(tài)化掃黑除惡整治重點(diǎn)，加強(qiáng)與有關(guān)政府部門的協(xié)作，開展聯(lián)合打擊和集中整治，維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)通告，代理退保退息組織或個(gè)人大多以“專業(yè)維權(quán)”名義，利用微信朋友圈、網(wǎng)購平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復(fù)等事宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息?！按砭S權(quán)”過程中唆使消費(fèi)者無視合同約定，捏造或歪曲事實(shí)，向銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門、信訪部門反復(fù)投訴、舉報(bào)，并以纏訴鬧訪等手段向金融機(jī)構(gòu)施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品等目的。通告提示，此類“代理退保退息”行為極易造成消費(fèi)者征信受損，無法繼續(xù)享受金融服務(wù)或?qū)е孪M(fèi)者喪失保險(xiǎn)保障，同時(shí)極易造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

通告提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融知識(shí)學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的金融消費(fèi)理念，結(jié)合自身實(shí)際，理性消費(fèi)。消費(fèi)前充分了解金融機(jī)構(gòu)、私募基金等主體提供的產(chǎn)品或服務(wù)中涉及的資金成本、抵押、擔(dān)保、退保等概念和重要信息，厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人信息安全和資金安全。

通告還提醒消費(fèi)者切勿輕信和傳播所謂的“代理退保退息”“代理投訴”，警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險(xiǎn)保障、征信受損、個(gè)人敏感信息泄露、資金被騙等風(fēng)險(xiǎn)隱患。如聽信“專業(yè)維權(quán)”機(jī)構(gòu)或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為，構(gòu)成欺詐，將面臨較大法律風(fēng)險(xiǎn)。如果對(duì)所購買的金融產(chǎn)品或享受的金融服務(wù)有疑問，與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接和金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，也可以通過銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)以及金融監(jiān)管部門等渠道反映訴求，維護(hù)自身權(quán)益。

根據(jù)通告要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，依法合規(guī)經(jīng)營，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。要加大對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)的普及宣傳力度，幫助廣大消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念。要建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項(xiàng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息披露，不斷提升客戶滿意度。

《中國質(zhì)量報(bào)》