完善三級維權(quán)體系 構(gòu)建協(xié)同共治格局

河南平頂山市扎實開展消費維權(quán)活動

本報訊 （記者 孫中杰）河南省平頂山市市場監(jiān)管局牢固樹立“消費者至上”理念，完善市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級維權(quán)體系。2021年，該局新建“消費維權(quán)服務(wù)站”176個，完成放心消費創(chuàng)建單位658家，全年共受理投訴、舉報、各類咨詢共6.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失834.8萬元。政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的協(xié)同共治格局進一步深化。

據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2021年，平頂山市消協(xié)圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，認(rèn)真履行職能，扎實工作，一是開展了內(nèi)容豐富、形式多樣、效果明顯的“3·15”系列宣傳活動；舉辦了“守護安全 暢通消費”“3·15”主題晚會、“3·15”消費維權(quán)知識有獎問答活動、網(wǎng)絡(luò)“3·15”特別節(jié)目大型直播活動、“走進直播間”訪談活動，印制消費維權(quán)材料10000份，向社會發(fā)布消費警示、提示12篇。二是聯(lián)合當(dāng)?shù)亟煌◤V播電臺積極開通了“老沈談維權(quán)”欄目，舉辦消費講座12期；開展“送法進社區(qū)、維權(quán)到一線”主題活動，為居民發(fā)放《消法》《老年消費教育手冊》《守護安全暢通消費年主題畫冊》等宣傳材料6000份。三是聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展“3·15”市場專項檢查活動，針對群眾反映的消費熱點、難點問題，連續(xù)5次組織開展市場專項整治，查處了一批典型案件。四是舉辦了平頂山市消費者協(xié)會公益律師團聘任儀式，聘任20名律師為公益律師團成員，壯大了消費維權(quán)隊伍。五是與平頂山市檢察院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立公益訴訟協(xié)作機制的意見》，促進了平頂山市消協(xié)與市檢察院的合作。六是開展2020年度“重合同·守信用”消費者信得過單位走訪調(diào)研活動，實地了解企業(yè)消費維權(quán)機構(gòu)的建設(shè)情況，進一步督促企業(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任，進一步提高消費維權(quán)水平。

一年來，平頂山市消協(xié)各成員單位、各公用企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體，立足本職，積極開展各種公益活動，共同開展維權(quán)行動，營造了消費維權(quán)社會共治的良好氛圍。該市餐飲行業(yè)協(xié)會開展“抵制餐飲浪費、引領(lǐng)綠色節(jié)約消費新風(fēng)尚”主題活動，通訊行業(yè)持續(xù)開展“侍老服務(wù)”活動，保險行業(yè)有效開展災(zāi)后車輛快速理賠服務(wù)行動，銀行業(yè)積極為企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資貸款活動，水電氣暖等公共服務(wù)企業(yè)進一步提高為民服務(wù)質(zhì)量，新聞媒體充分發(fā)揮宣傳、監(jiān)督作用，及時報道消費熱點，反映消息者訴求，共同為推進科學(xué)消費、安全消費，創(chuàng)建文明、和諧、穩(wěn)定的消費環(huán)境作出積極貢獻。

與此同時，該局牢固樹立“以人民為中心”的理念，將該市農(nóng)貿(mào)市場退路進場和升級改造作為提升城市形象、改善購物環(huán)境、方便群眾生活的“民心工程”和“德政工程”，歷經(jīng)5個多月，協(xié)調(diào)資金5000多萬元，高質(zhì)量完成市區(qū)5個重點農(nóng)貿(mào)市場升級改造任務(wù)，實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場華麗蝶變。

《中國質(zhì)量報》