壓實(shí)責(zé)任促消費(fèi)雙贏 改善環(huán)境讓百姓放心

山西推進(jìn)線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨

本報(bào)訊 （寧玉英 記者 秦海峰）自2021年3月15日啟動(dòng)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)以來(lái)，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，把推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的核心內(nèi)容，精心謀劃，大力推進(jìn)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提升商品服務(wù)供給品質(zhì)。

山西省在推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)中，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)聯(lián)席會(huì)議、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，將無(wú)理由退貨在有關(guān)行業(yè)領(lǐng)域協(xié)同推進(jìn)。以放心消費(fèi)單位為基礎(chǔ)，以主要區(qū)縣、特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)村、高速公路服務(wù)區(qū)等消費(fèi)密集場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域，結(jié)合“美麗鄉(xiāng)村”“文明城市”“放心消費(fèi)”等創(chuàng)建工作，探索將參與線下無(wú)理由退貨承諾作為創(chuàng)建工作的重要條件，切實(shí)推動(dòng)無(wú)理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨城市全覆蓋。

與此同時(shí)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，多途徑、多渠道向市場(chǎng)主體、向廣大消費(fèi)者加大活動(dòng)宣傳力度，做到電視有影、報(bào)紙有字、廣播有聲、互聯(lián)網(wǎng)有圖、企業(yè)有行動(dòng)、群眾有實(shí)惠。重點(diǎn)抓好在品牌集中的商場(chǎng)、商圈、街區(qū)、綜合體、連鎖超市、專業(yè)市場(chǎng)等場(chǎng)所的宣傳推廣力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)提高信譽(yù)度、美譽(yù)度的重要意義，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)生動(dòng)力。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合實(shí)際推動(dòng)建立資金賠償先付機(jī)制。針對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)特點(diǎn)制定不同的引導(dǎo)措施、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使工作成果可量化、可分析、可比較、可監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不濫用退換貨權(quán)利；引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件，因地制宜，因企制宜，確定退貨商品品種、退貨時(shí)限、退貨條件，確保無(wú)理由退貨的自愿性公平性、合理性。探索大型商超、跨省連鎖、廠方直營(yíng)店開(kāi)展異地異店退換貨行動(dòng)，逐步建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下“廠商一體化”無(wú)理由退貨機(jī)制。

此外，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)抓好質(zhì)量提升，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)制度機(jī)制建設(shè)，發(fā)布激勵(lì)政策，抓典型、抓商圈、抓市場(chǎng)，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與到承諾中來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙贏，不斷提高線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾的知曉度、參與度和美譽(yù)度，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

截至目前，山西省共創(chuàng)建4687家示范企業(yè)，166條示范街，參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店達(dá)8380家，退貨金額約5320萬(wàn)元，行業(yè)涉及批發(fā)零售、住宿、餐飲、旅游、超市、家裝家具、醫(yī)藥等各個(gè)民生領(lǐng)域。

山西省已把放心消費(fèi)創(chuàng)建任務(wù)寫(xiě)入“十四五”行動(dòng)規(guī)劃，下一步，將著力在改善消費(fèi)環(huán)境上下功夫，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，并制定發(fā)布工作指引指導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨活動(dòng)，將參與線下無(wú)理由退貨承諾作為評(píng)選放心消費(fèi)示范單位的重要條件。

據(jù)悉，目前山西省正在籌劃建立“智慧3·15線上無(wú)理由退貨平臺(tái)”，同步建立先行墊付資金池，保證消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)拿到退款，籌備開(kāi)通“異地異店線下無(wú)理由退換貨”服務(wù)。讓消費(fèi)者行使線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，可以促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，一定程度上減少糾紛的產(chǎn)生，助力消費(fèi)升級(jí)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》