“小切口”推動“大變局”

山東持續(xù)加強消費環(huán)境建設不斷提升群眾獲得感滿意度

本報訊 （記者 朱文達）3月7日，山東省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，山東省市場監(jiān)管局有關負責人介紹了全省消費環(huán)境建設和消費維權情況。

記者從發(fā)布會上獲悉，山東省市場監(jiān)管局于2020年底會同省直有關部門啟動放心消費全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領域擴展到所有與生活消費相關的市場主體，聚焦誠信為本，指導市場主體分行業(yè)、分領域制定誠信經營承諾書并公開承諾亮諾；引導市場主體加強自我約束、增強重信守諾的自覺，保障消費者的選擇權、監(jiān)督權；制定線下購物無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，廣泛推行線下無理由退貨，切實保障消費者的消費“后悔權”；編制20項放心消費示范單位創(chuàng)建標準，高標準培育示范單位。截至2021年底，山東省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場主體達到678萬家，基本實現(xiàn)應創(chuàng)盡創(chuàng)。全省實行無理由退貨的實體店21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年無理由退貨實體店力爭發(fā)展到35萬家。

據(jù)了解，山東省市場監(jiān)管局通過建立消費維權共治體系，引導市場主體切實履行消費訴求首位處理責任，積極推進消費維權服務站和ODR在線消費糾紛解決機制建設，并建立了行政調解、人民調解、司法調解相結合的消費糾紛多元化解機制。該局制定的《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》提出并要求做到“投訴舉報2小時內分送、24小時回應、力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。去年，該省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結投訴舉報132.6萬件，24小時回應率100%，12345工單辦理過程、辦理結果滿意率分別為99.93%和99.68%。

山東省市場監(jiān)管局局長侯成君在發(fā)布會上表示，該局建立的“投訴舉報快速回應機制”，做到了“三快一?！保旆至?、快回應、快辦理、保質量），投訴舉報快速回應機制的有效落實，不僅提高了消費維權工作效能和群眾獲得感、滿意度，而且增強了干部的宗旨意識和群眾觀念，培樹了“嚴真細實快”的工作作風，牽動了山東省市場監(jiān)管工作整體提升，以“小切口”推動了“大變局”。

記者還了解到，去年以來，山東省市場監(jiān)管局聚焦消費安全，通過深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊各類市場違法行為，2021年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。食品安全連續(xù)7年在國家考核中獲得A級等次，藥品安全去年獲得國家考核A級第一名，全省各類特種設備登記率和定檢率均為100%。

《中國質量報》