消費零擔(dān)憂 服務(wù)零距離 維權(quán)零障礙

安徽黃山市創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制多元化解糾紛

本報訊 （金 煒 記者 李 輝）日前，安徽省市場監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于表揚2021年度消費維權(quán)和放心消費創(chuàng)建工作成績表現(xiàn)突出單位的通報》，黃山市市場監(jiān)管局榜上有名。據(jù)悉，2021年，黃山市12315平臺共接收消費者投訴舉報咨詢23797件，同比上升13.95%，投訴、舉報辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約250萬元。12315效能評估持續(xù)保持在安徽省前列。

黃山市建立消費維權(quán)服務(wù)站332個，實現(xiàn)全市4A級以上景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，并向電商平臺和高速服務(wù)區(qū)拓展延伸。該市還加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)，開展放心消費進(jìn)鄉(xiāng)村活動，放心滿意消費進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋到全市93%以上的行政村（社區(qū)）。

記者從黃山市市場監(jiān)管局了解到，黃山市建立了在線消費糾紛快速解決（ODR）機(jī)制，全市共有ODR企業(yè)59家，轉(zhuǎn)ODR企業(yè)辦理投訴工單487件，按時辦結(jié)率100%，ODR企業(yè)和解成功率88.24%。黃山市是安徽省開展線上遠(yuǎn)程調(diào)解試點地市之一，已實現(xiàn)最多32個云端調(diào)解室同時在線，快速高效化解矛盾。

為了探索多元化解機(jī)制，黃山市市場監(jiān)管局建立安徽省首家消費和知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解中心，通過整合行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解等多種方式，建立應(yīng)急聯(lián)動協(xié)調(diào)、法律咨詢服務(wù)、調(diào)裁結(jié)合、訴調(diào)對接的多元化解工作機(jī)制，設(shè)置調(diào)解室、仲裁裁決、巡回法庭判決和服務(wù)咨詢等功能區(qū)，形成功能互補、程序銜接的矛盾糾紛有效化解體系，為消費者提供及時、高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)，提高消費糾紛解決效率。

積極創(chuàng)建服務(wù)品牌，深化放心消費創(chuàng)建。黃山市率先在安徽省以政府名義出臺《“滿意消費長三角放心消費在黃山”創(chuàng)建行動方案》。黃山風(fēng)景區(qū)（含湯口鎮(zhèn)域）開展“誠信黃山 放心消費”誠信體系建設(shè)。黟縣全域打造“綠色黟品 無憂消費”“黟食無憂”等特色放心滿意消費品牌。黃山市打造“放心滿意消費創(chuàng)建及消費投訴公示”等創(chuàng)新亮點工作精彩呈現(xiàn)。同時，黃山市已評選省級放心消費示范單位9家、市級101家、縣級634家。全市無理由退貨企業(yè)201戶，無理由退貨9300余件，涉及金額近80萬元。

黃山市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步打造“滿意消費長三角 放心消費在黃山”品牌，全域開展富有黃山特色的放心滿意消費創(chuàng)建，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，為加快建設(shè)生態(tài)型國際化世界級休閑度假旅游目的地城市，營造消費零擔(dān)憂、服務(wù)零距離、維權(quán)零障礙的全域旅游滿意放心的消費環(huán)境，積極爭創(chuàng)全國放心消費示范城市。

《中國質(zhì)量報》