“浙江消保在線”上線

用數(shù)字技術(shù)助力消費(fèi)維權(quán)

本報(bào)訊 （記者 曹吉根）3月15日，“浙江消保在線”正式上線，該數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)，為消費(fèi)者提供購物、維權(quán)、參與等一站式、多元化特色服務(wù)。

“浙江消保在線”包括一庫、一圖、一指數(shù)和兩個(gè)用戶端?！耙粠臁笔峭对V、舉報(bào)、放心消費(fèi)創(chuàng)建以及“消費(fèi)寶”使用集成數(shù)據(jù)庫，“一圖”是分區(qū)域顯示全省消費(fèi)狀況地圖，“一指數(shù)”指區(qū)域放心消費(fèi)指數(shù)， “兩端”分別是前端的“消費(fèi)寶”和后端的“浙消?！??！罢憬Ｔ诰€”智慧監(jiān)管平臺(tái)是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)化的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)件的全流程閉環(huán)處置及全程智控，并與全國12315、浙江省12345平臺(tái)貫通。其中，面向消費(fèi)者并提供相關(guān)服務(wù)的是前端的“消費(fèi)寶”。

據(jù)了解，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和各種新業(yè)態(tài)的蓬勃興起，給浙江經(jīng)濟(jì)帶來了活力。也給浙江消費(fèi)維權(quán)工作提出了新的要求。2021年浙江省消費(fèi)投訴舉報(bào)量達(dá)149萬余件，居全國第二位，為更好地回應(yīng)消費(fèi)者呼聲、保障消費(fèi)者權(quán)益，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局上線了數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)“浙江消保在線”。

3月8日，“消費(fèi)寶”在支付寶平臺(tái)上線試運(yùn)行，一周累計(jì)用戶數(shù)達(dá)4萬人，瀏覽量突破15萬次。消費(fèi)者評(píng)價(jià)認(rèn)為，該平臺(tái)不但用起來方便，功能也全面，提供了從資訊、導(dǎo)購、到維權(quán)的全鏈條消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景服務(wù)。

“我投訴（我舉報(bào)）”欄目為消費(fèi)者提供電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、投訴進(jìn)度、投訴評(píng)價(jià)路徑，一鍵直撥，直達(dá)后臺(tái)。通過“我要評(píng)”欄目，消費(fèi)者可以對(duì)投訴辦理工作開展?jié)M意度評(píng)價(jià)并對(duì)相關(guān)工作提出意見建議?！拔乙獧z”欄目則聚焦日常生活中家用電器等產(chǎn)品售后維修良莠不齊問題，公布官方售后聯(lián)系方式，提供品牌官方售后維修指引，讓消費(fèi)者避免陷入“李鬼”的陷阱?！拔乙础睓谀块_設(shè)“專家說法”、法律查詢等功能，可看可查，提供專業(yè)輔導(dǎo)，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地接受消費(fèi)教育。

在首頁“搜一搜”欄目，可搜索“店鋪、商品、價(jià)格和服務(wù)”，“掃一掃”可查詢浙冷鏈、浙食鏈、浙品碼等信息。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將在實(shí)際應(yīng)用中不斷優(yōu)化“浙江消保在線”，加快推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織變革、業(yè)務(wù)變革、能力變革和效率變革。

《中國質(zhì)量報(bào)》