□ 吳學(xué)安

日前，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院審理了一起特殊的名譽權(quán)糾紛案件，法院最終駁回了商家要求刪評論的訴訟請求。起因是蘇州一商戶面對消費者給出的差評，投訴平臺要求刪除不成，轉(zhuǎn)而狀告平臺涉嫌侵犯其名譽權(quán)。該案承辦法官表示，希望商家能正確看待和認識差評，而非通過刪差評的方式來達到增加好評的目的。

（據(jù)3月18日中國江蘇網(wǎng)） 

不可否認，在現(xiàn)實中確實存在有同行惡意詆毀的情況發(fā)生，也存在個別消費者以先給出差評，再有償刪除差評的方式來牟利的現(xiàn)象。所以有商家將負面評價歸咎于同行惡意詆毀，甚至打官司要求點評網(wǎng)站刪除評論，似乎是可以理解的。但如果商家沒有證據(jù)來證明遭遇詆毀或消費者的勒索，那么就應(yīng)該寬容并善待消費者的“差評權(quán)”。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺設(shè)立評論區(qū)，本來就是讓顧客給商家打分的。很多消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，首先會通過一些購物平臺的消費者留言來看某個商家或某件商品是否有差評、差評多不多，然后再決定自己是否要在這個平臺購物，或是否要購買這件商品。

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，用戶評價的重要性毋庸置疑。消費者給出的打分評級和評論往往系基于產(chǎn)品的質(zhì)量、實物與商家描述是否一致、商家服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)等綜合因素的考量，因此其作出的評價確實可能具有一定的主觀性，甚至與客觀事實存在一定的差異，但只要這種主觀性未超越一般人通常行為的范圍，不是基于主觀惡意的目的，商家理應(yīng)容忍消費者作出的看似“并不友好”的評價。

《消費者權(quán)益保護法》第十五條明確規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。遇到質(zhì)量不合格或服務(wù)態(tài)度差的商家，消費者給出差評，是現(xiàn)行法律賦予的正當權(quán)益，任何人無權(quán)剝奪。也就是說，“差評權(quán)”是消費者與生俱來的權(quán)利，不能被架空，理應(yīng)受到電商平臺、消費者權(quán)益組織、司法機關(guān)及政府職能部門等各方面的保護。

近年來，差評問題一直困擾著互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)。一邊是消費者“不敢打差評”，一邊是商家“接受不了差評”，只能叫好，不能說差，這一習氣，從來就是霸王作風。如果商家先入為主，把所有的差評都當作是對自己的詆毀，或者認定是消費者惡意所為，然后要求平臺刪除差評，不但是不客觀的，同時也是對消費者“差評權(quán)”的一種粗暴干涉。“差評權(quán)”其實就是公民在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的批評權(quán)，在保障消費者合理“差評權(quán)”的同時，商家應(yīng)該正確看待和認識差評，通過積極溝通、提高服務(wù)質(zhì)量和及時反饋來獲得消費者的理解和信任，而非通過刪差評的方式來達到控制差評、增加好評的目的。

《中國質(zhì)量報》