手機(jī)App適老模式不“適老”

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”系列報(bào)道之三

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤梅

目前，包括新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和智能應(yīng)用企業(yè)，都在推進(jìn)適老化改造，但從近期本報(bào)受訪老年用戶的反饋來看，他們愿意使用、經(jīng)常使用的成熟版本產(chǎn)品服務(wù)仍然不多。

日前，華為、小米、vivo等主流手機(jī)廠商推出了幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化、智能化時(shí)代的具體舉措，要求手機(jī)基本具備老年模式、長輩模式，提供大字體大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機(jī)。百度App通過人工智能識別技術(shù)支持方言及混合語音輸入，解決用戶操作不便或不會(huì)拼音、書寫效率低等問題；百度地圖App可通過語音退出導(dǎo)航。抖音聯(lián)合優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者創(chuàng)建視頻話題，為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供講解。

多款A(yù)pp進(jìn)行的適老化改造的確給老年人帶來了便利，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分老年人反映自己在切換App適老化模式這一步就犯了難：很多App首頁沒有展示，要切換適老版本還得進(jìn)入設(shè)置程序?qū)ふ乙环?。正因如此，?jīng)常有老年人因找不到適老模式的切換入口而苦惱?！暗谝淮吻袚Q適老模式時(shí)，如果旁邊沒有人指導(dǎo)，我根本找不到切換適老模式的入口。”69歲老人高秀琴說。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，市面上大多手機(jī)App切換適老模式的步驟都差不多：首先打開App，依次點(diǎn)擊“我的（個(gè)人中心）”“設(shè)置”“長輩模式”，有的App還需在點(diǎn)擊“設(shè)置”后再點(diǎn)擊“個(gè)性化設(shè)置”。此外，一些App的“設(shè)置”沒有文字說明，僅有一個(gè)齒輪模樣的圖標(biāo)，部分App的“個(gè)人中心”僅用小人頭像代表，而大多數(shù)老人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)圖標(biāo)，并不知道齒輪圖案代表“設(shè)置”、小人頭像就是“個(gè)人中心”入口。

連日來，記者走訪北京朝陽區(qū)多個(gè)街道發(fā)現(xiàn)，對于部分手機(jī)App推出適老功能一事，一些老年人并不知情，就連不少常接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕人也表示未曾聽說?！暗拇_，現(xiàn)在很多人不知道App有適老功能，說明App適老功能普及率還不高。”北京市北苑路一位社區(qū)工作人員坦言，很多老年人擔(dān)心上網(wǎng)不安全，他們甚至不敢使用智能手機(jī)，不敢接觸網(wǎng)絡(luò)，這也意味著短時(shí)間內(nèi)大范圍推廣App適老功能有一定難度。

前不久，深圳大學(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組研究建議，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機(jī)制，把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制。一方面，社區(qū)可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，為老年人講解各類手機(jī)App使用相關(guān)知識；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系，讓社區(qū)居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志愿者幫助。

相關(guān)專家認(rèn)為，當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識儲(chǔ)備無法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)生場域。作為經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕兒女們要做好長輩的數(shù)字生活“帶路人”，應(yīng)當(dāng)多鼓勵(lì)、指導(dǎo)父母使用智能手機(jī)，耐心幫助父母打消顧慮，降低老年人對新技術(shù)的恐懼，提高老年人使用意愿，從而把手機(jī)App適老功能真正推廣開來。此外，筑牢信息安全的防火墻，確保適老化改造過程中的信息安全，也需要社會(huì)各方共擔(dān)責(zé)任。

《中國質(zhì)量報(bào)》