本報(bào)訊 （記者 王 梅）近日，陜西西安特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測院西安96333監(jiān)控中心班組（以下簡稱監(jiān)控中心）被陜西省總工會女職工委員會表彰為2022年陜西省先進(jìn)女職工集體，并被授予“陜西省五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號，這是繼2016年榮獲“西安市勞動競賽示范崗”之后，該中心獲得的又一項(xiàng)殊榮。

目前，監(jiān)控中心有21人，其中20名為女性，平均年齡30歲。她們把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，緊密結(jié)合中心工作，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作中的動力，在提升自身能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了救援人員到達(dá)現(xiàn)場平均用時(shí)僅14分鐘，遠(yuǎn)低于國家30分鐘的要求，救援速度位于全國前列。

在實(shí)際工作中，她們搭建為民服務(wù)“連心橋”，打造政府服務(wù)“金招牌”，為西安市10萬余臺電梯賦予電梯的身份證——電梯識別碼，相關(guān)人員只需將識別碼報(bào)給處置員，便能迅速確定被困位置、派出專業(yè)救援人員實(shí)施救援；實(shí)現(xiàn)96333監(jiān)控中心接警系統(tǒng)與西安市市場監(jiān)管局監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)對接功能，提高接警數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性；接警系統(tǒng)增加未接來電回訪功能，解決中心坐席全忙時(shí)未接電話的處理問題。

干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)解難題。她們不斷創(chuàng)新實(shí)踐，探索讓群眾投訴更通暢、求助更便捷的有效方法。她們不斷升級96333微信公眾號的服務(wù)功能，如今鳳城市民群眾可以通過電話、微信公眾號、電梯二維碼等多種渠道進(jìn)行實(shí)名投訴舉報(bào)，在手機(jī)上就能查看電梯信息并顯示報(bào)修的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)電梯信息“碼上”看到，電梯問題“碼上”解決的功能。在96333標(biāo)簽丟失或者損毀時(shí)，相關(guān)部門可通過掃描二維碼直接進(jìn)行在線補(bǔ)辦，方便市民群眾和使用單位。

積極承擔(dān)社會責(zé)任，提高全民安全素質(zhì)。她們利用工作中積累的豐富知識，自編教材，以“電梯安全知識小課堂”的形式走進(jìn)校園，為學(xué)生們普及電梯安全知識。截至目前，她們已經(jīng)走進(jìn)20多所幼兒園、中小學(xué)，得到學(xué)校和師生們的普遍歡迎，自編教材也被當(dāng)?shù)亟逃块T向?qū)W校推廣。同時(shí)，她們每年還開展10余次電梯安全知識進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)活動；聯(lián)合西安市教育局舉辦“文明安全乘電梯，攜手共贏十四運(yùn)”主題大賽，征集作品2601幅，激發(fā)孩子們求知欲望和創(chuàng)作熱情。

監(jiān)控中心綜合服務(wù)能力不斷提升，接警工作不僅有“速度”更有“溫度”和“質(zhì)量”，贏得了社會各方稱贊，讓西安96333成為西安市市場監(jiān)管部門響亮的服務(wù)名片。

《中國質(zhì)量報(bào)》【我為群眾辦實(shí)事·一線行動】