□ 胡立彪

近日有媒體報道，在蘋果手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App，以提供數(shù)日免費試用的方式誘導(dǎo)用戶安裝訂閱，但當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)App用處不大，想取消訂閱卻并不容易。若僅僅是卸載而未按操作程序取消訂閱，一些App還會暗自默認(rèn)訂閱或自動續(xù)訂，而且收費“貴得離譜”。

比如一款用戶吐槽較多的“空調(diào)遙控器”App，其宣傳頁面“免費試用后訂閱”選項字號大且文字顏色鮮艷，很具誘惑性，但在不起眼兒的地方還有一行小字：“3天免費試用，28元/月的價格自動續(xù)訂，訂閱可隨時取消。”不少用戶評論，這款A(yù)pp“沒有一點兒用”“付了錢后，一點就轉(zhuǎn)圈，退出后重新進(jìn)又要重新購買”“根本就不是3天免費試用，而是過了48小時如果沒有取消就自動扣費訂閱了，這就是欺詐”。

事實上，這種帶有欺詐性質(zhì)的手機(jī)App并非現(xiàn)在才有，也并非只存在于蘋果商店。早在兩年前，英國安全公司Sophos的研究人員發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)應(yīng)用軟件領(lǐng)域出現(xiàn)一種fleeceware（可譯為“欺騙性訂閱”或“欺詐程序”）應(yīng)用程序，這些程序已經(jīng)被超過6億安卓用戶安裝。研究人員表示，這些應(yīng)用可稱為“濫用手機(jī)應(yīng)用試用期的App”。大多數(shù)用戶只是在不喜歡的時候卸載應(yīng)用，并以為這樣就結(jié)束了試用期，因而無需付費。這種心理讓一些手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)者看到了“商機(jī)”，他們在為用戶量身定制的格式條款中標(biāo)明，在默認(rèn)情況下，所有注冊手機(jī)應(yīng)用試用期的用戶都必須手動取消試用，不然會自動產(chǎn)生費用?，F(xiàn)實表明，確有不少用戶只卸載他們不用的App，并不會取消App的試用期，而應(yīng)用開發(fā)商則借此達(dá)到暗自收費的目的。

Sophos的這一發(fā)現(xiàn)引起谷歌的注意，它對安卓系統(tǒng)內(nèi)存在的fleeceware應(yīng)用程序展開清理。不過，谷歌的清理行動只收到暫時的成效，一些舊的欺詐程序被清掉后，很快就有新的欺詐應(yīng)用冒出來。

欺詐性手機(jī)App之所以能夠大量存在，主要原因并不在于應(yīng)用開發(fā)商的手段有多么高明，而在于手機(jī)應(yīng)用商店的門檻太低。不管是蘋果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)，手機(jī)應(yīng)用商店管理方都會對上架的App進(jìn)行審核，但審核的重點集中在安全性等方面，而對于收費是否具有合理性往往審核較弱。而且，手機(jī)應(yīng)用開發(fā)群體十分龐大，審核海量的應(yīng)用需要花費大量時間精力，這樣難免出現(xiàn)疏漏。另外，手機(jī)應(yīng)用要在安裝之后才能了解其功能，不明真相的用戶往往上當(dāng)之后才后悔，但這時已經(jīng)造成不可挽回的損失。

當(dāng)然，手機(jī)應(yīng)用商店存在進(jìn)入門檻低、管理方審核不嚴(yán)等問題，更深層的原因是其中有利益參與。據(jù)了解，在蘋果應(yīng)用商店上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購買”，都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋果稅”。如果蘋果提高應(yīng)用商店進(jìn)入門檻，嚴(yán)格審核各類手機(jī)應(yīng)用，肯定會把很多App擋在門外，這樣其傭金就會減少，所以，蘋果缺乏嚴(yán)格把關(guān)的動力。與蘋果一樣，安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用商店管理者也存在這樣的問題。

由此可見，指望存在利益糾葛的手機(jī)應(yīng)用商店加強(qiáng)管理來清除欺詐性手機(jī)App并不現(xiàn)實，最有效的辦法，還是外部發(fā)力，倒逼相關(guān)利益方回到合法合規(guī)的軌道。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律均明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提醒消費者相關(guān)事項?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費服務(wù)要求》也明確，自動續(xù)費的前5日，以顯著方式提請消費者注意；每次自動續(xù)費前都應(yīng)告知用戶，并取得用戶明示同意。相關(guān)監(jiān)管部門要履職盡責(zé)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格規(guī)范手機(jī)應(yīng)用訂閱服務(wù)行為，對存在欺詐侵權(quán)行為的，要依法予以嚴(yán)懲。

消費者也要增強(qiáng)防范意識，在下載使用App時要倍加小心，謹(jǐn)慎選擇“訂閱”“續(xù)費”等，盡量避免開通任何“自動扣款”業(yè)務(wù)，防止被套路。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，要主動拿起法律武器維權(quán)。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】