廣西梧州市龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解定制衣柜消費(fèi)糾紛

商家未使用約定板材向消費(fèi)者全額退款

□ 魯麗軍 梁福年 張瑋茹

近日，廣西梧州市民鐘女士通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)某家具廠進(jìn)行投訴，稱(chēng)在該州市龍圩區(qū)某家具廠支付1.48萬(wàn)元為自家新房定制衣柜。衣柜安裝完畢和通風(fēng)透氣兩個(gè)多月后室內(nèi)仍充斥著刺鼻氣味。鐘女士細(xì)心查看后發(fā)現(xiàn)，商家所使用板材并非合同約定的板材。鐘女士擔(dān)心甲醛超標(biāo)，便聘請(qǐng)甲醛檢測(cè)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)居室甲醛含量進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果居室內(nèi)部甲醛含量高達(dá)0.22毫克/立方米。

甲醛是無(wú)色氣體，有刺激性氣味，對(duì)人眼、鼻等有刺激作用。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克／立方米，而鐘女士的檢測(cè)結(jié)果明顯高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

鐘女士與商家多次協(xié)商處理無(wú)果，便通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴該家具廠。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉有關(guān)情況后，迅速展開(kāi)調(diào)查并介入調(diào)解。

龍城市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)陳剛主持商家和消費(fèi)者的調(diào)解。在充分聽(tīng)取鐘女士訴求及查驗(yàn)甲醛檢測(cè)公司檢測(cè)報(bào)告基礎(chǔ)上，龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對(duì)該家具廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，一方面查驗(yàn)該家具廠主體登記注冊(cè)情況，一方面充分了解鐘女士居室內(nèi)重點(diǎn)裝修項(xiàng)目——衣柜的用料、構(gòu)造、安裝等情況。

商家認(rèn)為，板材、黏合膠水等質(zhì)量問(wèn)題屬于生產(chǎn)廠家責(zé)任，要求消費(fèi)者直接找生產(chǎn)廠家處理，且室內(nèi)能揮發(fā)甲醛的裝修項(xiàng)目不只衣柜一項(xiàng)，如膩?zhàn)?、床、床墊、桌椅等均有可能揮發(fā)出甲醛，于是拒不出面解決問(wèn)題。在執(zhí)法人員法、理、情的規(guī)勸教育下，該商家不再逃避責(zé)任，積極聯(lián)系板材、黏合膠水生產(chǎn)廠家，向執(zhí)法人員提供了同批次的產(chǎn)品合格證明材料。

執(zhí)法人員先后組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行了3次調(diào)解，重點(diǎn)圍繞板材、黏合膠水、加工制造工藝等方面對(duì)甲醛產(chǎn)生量的影響，以及居室內(nèi)甲醛檢測(cè)技術(shù)、如何印證居室內(nèi)甲醛產(chǎn)生量歸責(zé)衣柜等問(wèn)題。商家建議，通過(guò)拆卸板材單獨(dú)進(jìn)行甲醛檢測(cè)，以確認(rèn)是否超標(biāo)，但鐘女士不愿意再花費(fèi)時(shí)間與精力。雖然商家可以提供板材、黏合膠水產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，但因商家未使用合同約定板材，確實(shí)有錯(cuò)在先，商家最終和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，由商家自行拆除衣柜并全額退還鐘女士1.48萬(wàn)元。

消費(fèi)提示

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，在裝修房屋時(shí)，一要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量有保障的品牌商家，及時(shí)查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全、合法、合規(guī)；二要要求商家出示銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明以確保原材料產(chǎn)品質(zhì)量；三要充分和商家溝通并及時(shí)簽訂合同或協(xié)議，對(duì)選購(gòu)商品和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確、詳細(xì)、可操作性約定；四要在入住前，進(jìn)行必要時(shí)間的通風(fēng)透氣并注意居室內(nèi)甲醛含量，可利用試紙自測(cè)或聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司進(jìn)行檢測(cè)；五要避免過(guò)度裝修，謹(jǐn)防居室內(nèi)甲醛含量超標(biāo)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也告誡商家，要認(rèn)真履行合同約定，提供相對(duì)應(yīng)且有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)商家生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依法對(duì)違法商家最高處以貨值三倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》