□ 胡立彪

河北省石家莊市市民鄭先生在一家建材市場(chǎng)花費(fèi)8000多元購(gòu)買了一批瓷磚，但到貨后鋪裝時(shí)，裝修師傅告訴鄭先生這批瓷磚是處理品。鄭先生給商家打電話，提出退貨要求，遭商家拒絕。鄭先生便向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查了解到，商家出售瓷磚時(shí)已在銷售單上寫明“處理”二字，但鄭先生并未注意到。執(zhí)法人員指出，經(jīng)營(yíng)者銷售處理品應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，未明確告知的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。最終，商家同意鄭先生退貨。

這一案例提醒消費(fèi)者，遇到處理品要多加小心。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法釋義》，處理品是指產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定的使用性能要求，或者未達(dá)到明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，但是產(chǎn)品不存在危及人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，仍然具備使用價(jià)值的產(chǎn)品。而根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，銷售的商品存在使用性能上的瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，銷售者應(yīng)當(dāng)在商品、包裝或者銷售場(chǎng)所的顯著位置清晰地標(biāo)明“處理品”“殘次品”“等外品”等字樣，并以告示等方式向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品的瑕疵或者實(shí)際質(zhì)量狀況，確保消費(fèi)者知情權(quán)。

從上述法規(guī)規(guī)定可以看出，處理品雖有一定的瑕疵，但可以在市場(chǎng)上銷售，其前提是要明確告知消費(fèi)者。不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中圍繞處理品的消費(fèi)糾紛經(jīng)常發(fā)生，這些糾紛并不容易“處理”。這主要是因?yàn)槲覈?guó)法律法規(guī)中還有“除外”的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，但對(duì)產(chǎn)品存在使用性能和瑕疵做出說(shuō)明的除外。這兩個(gè)“除外”很有“迷惑性”，常常被不良商家拿來(lái)當(dāng)作推卸責(zé)任的擋箭牌。

然而，法律上的“除外”并非商家理解的那樣，只簡(jiǎn)單標(biāo)明“處理品”就完事，而是必須告知消費(fèi)者處理的真實(shí)原因及瑕疵為何，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，商家的告知必須被消費(fèi)者接受。文首案例中，雖然商家已在銷售單中寫有“處理”二字，但消費(fèi)者并未注意到，這是“告而未知”。而從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)瓷磚為處理品后要求退貨的反應(yīng)看，他沒(méi)有接受這些有瑕疵的處理品的意愿。因此，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員作出商家承擔(dān)退貨責(zé)任的判定于法有據(jù)。

現(xiàn)實(shí)中還存在一種情況，讓依據(jù)“除外”規(guī)定處理處理品變得更為復(fù)雜。有這樣一個(gè)例子：商家因鍵盤某些按鍵不靈而處理銷售電腦，消費(fèi)者購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)電腦硬盤出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而商家以已明確告知商品為處理品為由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。產(chǎn)品瑕疵可能有多處，但商家因并不全知而未（或者全知而不愿）全示，對(duì)于這種情況，目前我國(guó)法律尚缺乏具體規(guī)定。有法律人士認(rèn)為，從合同雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等的角度看，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，處理品銷售損失的是一部分得利，而獲得的是成功將處理品售出并獲得部分免責(zé)；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，損失的是忍受商品瑕疵并讓渡部分權(quán)利，獲得的是以較低的價(jià)格購(gòu)買的商品。買賣雙方各有得失，總體上是對(duì)等的。因此，應(yīng)該認(rèn)為處理品免責(zé)僅限于經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的有瑕疵的部分。

處理品作為一種特殊商品，盡管相關(guān)法規(guī)已有特殊規(guī)定，但在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程中仍會(huì)遇到諸多不好處理的問(wèn)題。不過(guò)，商家有意混淆促銷商品與處理品概念、不明確告知商品存在瑕疵、以處理品為由一律拒絕“三包”等做法，還是比較容易被發(fā)現(xiàn)，也是比較容易被監(jiān)管的。至于遇到“迷惑性”的問(wèn)題，則要具體問(wèn)題具體分析，原則有二：一是仔細(xì)詢問(wèn)查驗(yàn)商品瑕疵，并索要和保留購(gòu)物憑證；二是如果搞不清，就干脆別買。不想占便宜，就不會(huì)吃大虧。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】