近兩年，家電市場(chǎng)高端化、智能化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)漸成，體驗(yàn)好不好成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問題之一。而體驗(yàn)好壞歸根結(jié)底在于質(zhì)量，只有合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能滿足用戶的需求。

由此，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營中的價(jià)值愈加凸顯，是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的根本保障。換句話說，企業(yè)今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，代表著更富有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)表現(xiàn)。

□ 劉 晶

2022年9月，海爾智家先后獲得了國家級(jí)、省級(jí)的質(zhì)量認(rèn)可：先是入圍2022年全國質(zhì)量標(biāo)桿，旗下青島海爾洗滌電器有限公司、青島海爾特種制冷電器有限公司分別在質(zhì)量管理體系升級(jí)方向、質(zhì)量管理數(shù)字化方向獲認(rèn)可；隨后，以“人單合一雙贏”為核心的質(zhì)量管理模式，入選山東省首批質(zhì)量管理模式推廣名單，不斷印證著其在質(zhì)量管理領(lǐng)域的引領(lǐng)地位。

作為行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿，海爾智家緊跟時(shí)代發(fā)展和用戶需求，對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措進(jìn)行迭代，這不僅使其有信心滿足用戶對(duì)生活品質(zhì)升級(jí)的需求，也有實(shí)力引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也在積極落實(shí)國家質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，以質(zhì)量創(chuàng)新助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

主張“零缺陷”質(zhì)量理念，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全流程

“質(zhì)量”一詞，早在海爾智家創(chuàng)業(yè)之初“砸冰箱”時(shí)，就成為其品牌發(fā)展基因，并一直延續(xù)到現(xiàn)在。在海爾智家看來，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品是否合格，還要兼顧生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，是在每一級(jí)生產(chǎn)工序中做出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的，主張將“零缺陷”的質(zhì)量理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全流程。

隨著“零缺陷”三個(gè)字深入人心，海爾創(chuàng)客們討論最多的是“如何達(dá)成零缺陷”。在以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍中，海爾各個(gè)班組爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量零缺陷，不斷涌現(xiàn)出三級(jí)設(shè)障、分區(qū)檢驗(yàn)等創(chuàng)新辦法，人人為零缺陷而戰(zhàn)，大大提升了產(chǎn)品精細(xì)化水平。

以獲得質(zhì)量?jī)?yōu)勝班組稱號(hào)的商用空調(diào)互聯(lián)工廠兩器焊接樣板班組為例，該工廠緊緊圍繞“轉(zhuǎn)觀念”“重管理”“貼現(xiàn)狀”“出成績(jī)”四大環(huán)節(jié)，建立班組級(jí)質(zhì)量控制地圖，輸出質(zhì)量關(guān)鍵任務(wù)15項(xiàng)，輸出效率關(guān)鍵任務(wù)17項(xiàng)，輸出班組級(jí)降本提效8項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了工程不良率同期下降45%，人均效率同期提升15%，降費(fèi)金額則比同期提升21%。

在今年的“質(zhì)量月”活動(dòng)中，海爾智家更是以“堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、強(qiáng)化質(zhì)量第一意識(shí)、創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)”為主題，并通過豐富多彩的活動(dòng)，營造人人關(guān)注質(zhì)量的氛圍，樹立起質(zhì)量第一的意識(shí)。

具體來看，主要圍繞五大方面展開：一是質(zhì)量創(chuàng)客競(jìng)賽；二是舉辦質(zhì)量基礎(chǔ)改善項(xiàng)目發(fā)表競(jìng)賽，包括質(zhì)量生態(tài)圈發(fā)表賽、QC小組項(xiàng)目發(fā)表賽、創(chuàng)新改善提案等；三是組織品質(zhì)海爾故事大賽，包括以演講、微電影、短視頻、動(dòng)漫、攝影等方式講述海爾的感人事例；四是開展卡薩帝體驗(yàn)官走入海爾深度體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶零距離交互；五是倡導(dǎo)質(zhì)量分類賦能，提高海爾創(chuàng)客自身能力。

無論是日常生產(chǎn)經(jīng)營，還是“質(zhì)量月”活動(dòng)，海爾智家都堅(jiān)持樹立人人參與質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的理念，打造以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”、用戶“零抱怨”，在為用戶打造最佳體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

從國內(nèi)到海外持續(xù)引領(lǐng)，立下新時(shí)代質(zhì)量標(biāo)桿

與不斷引領(lǐng)行業(yè)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)相伴而生的是，海爾智家依靠領(lǐng)先的質(zhì)量管理理念和實(shí)踐，幾乎斬獲了行業(yè)內(nèi)的各類質(zhì)量大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)之一，為行業(yè)立下新時(shí)代的質(zhì)量標(biāo)桿。

近日，2022年全國質(zhì)量標(biāo)桿入圍名單公示，其中海爾智家旗下的青島海爾洗滌電器有限公司和青島海爾特種制冷電器有限公司，分別憑借“以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)用戶極致體驗(yàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”和“零基目標(biāo)下智能工廠的質(zhì)量數(shù)字化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”成功上榜。

值得一提的是，在入選全國質(zhì)量標(biāo)桿前不久，海爾智家憑借其完善的質(zhì)量管理模式和可借鑒、可推廣的質(zhì)量管理方法，旗下的青島鼎新電子科技有限公司、青島海爾洗滌電器有限公司、青島海爾特種制冷電器有限公司、青島海爾特種電冰箱有限公司4家企業(yè)同時(shí)上榜2022年山東省質(zhì)量標(biāo)桿榜單。

以入選山東省質(zhì)量標(biāo)桿的青島海爾特種制冷電器有限公司為例，通過搭建智能數(shù)字化3D物流系統(tǒng)、數(shù)字化制程質(zhì)量控制系統(tǒng)、智能制造引領(lǐng)技術(shù)、數(shù)字化功能檢測(cè)、智能抽樣數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化全流程交互系統(tǒng)平臺(tái)集成，預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防能力大幅提升，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等質(zhì)量要素都有序通過數(shù)字化的手段管控起來，從入廠質(zhì)量管控、過程質(zhì)量控制到出廠質(zhì)量用戶體驗(yàn)全流程數(shù)字化管控，使市場(chǎng)不良率降低38%。

事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)至今，海爾智家長期與各種質(zhì)量獎(jiǎng)結(jié)緣，質(zhì)量金牌、中國質(zhì)量獎(jiǎng)……不斷地以榮譽(yù)印證質(zhì)量實(shí)力。僅過去的一年時(shí)間里，海爾智家在質(zhì)量領(lǐng)域就拿獎(jiǎng)拿到“手燙”，實(shí)現(xiàn)了從國內(nèi)到海外持續(xù)引領(lǐng)。

在國內(nèi)，除了近日獲得省級(jí)、國家級(jí)的質(zhì)量標(biāo)桿認(rèn)證外，海爾智家還曾憑借《基于六西格瑪質(zhì)量理念的——環(huán)保健康洗滌關(guān)鍵技術(shù)的研究和產(chǎn)業(yè)化》《UPS不間斷電源空調(diào)項(xiàng)目在海外市場(chǎng)的應(yīng)用》等項(xiàng)目，一舉拿下5個(gè)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)，引領(lǐng)著行業(yè)質(zhì)量技術(shù)的發(fā)展方向。

在全球，海爾智家憑借質(zhì)量創(chuàng)新站上了更高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，拿到國際級(jí)大獎(jiǎng)。去年11月，國際質(zhì)量管理小組會(huì)議（ICQCC）在印度召開，共有來自全球13個(gè)國家的904個(gè)項(xiàng)目入圍參賽。其中，海爾智家選拔了特種冰箱、貴州冰箱、黃島商用空調(diào)三個(gè)質(zhì)量控制小組項(xiàng)目參會(huì)。經(jīng)過海爾智家小組成員的悉心準(zhǔn)備和精彩展示，最終3個(gè)小組得到專家一致認(rèn)可并全部獲得最高金獎(jiǎng)。

將時(shí)間軸拉長，從近幾年來看，海爾智家榮獲國內(nèi)外質(zhì)量大獎(jiǎng)100余個(gè)，其中包括六西格瑪總冠軍、亞洲質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)等大獎(jiǎng)，為行業(yè)樹立了高質(zhì)量的典范，得到了全世界的認(rèn)可。

借力質(zhì)量創(chuàng)新，賦予高質(zhì)量發(fā)展更多的企業(yè)價(jià)值

在消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)需求多元化等因素影響下，高質(zhì)量成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵詞，小到家庭生活，大到國家發(fā)展，都在追求高質(zhì)量發(fā)展。而海爾智家通過持續(xù)引領(lǐng)的質(zhì)量創(chuàng)新，也將賦予用戶、行業(yè)、國家更多高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)價(jià)值。

站在用戶的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新不是由企業(yè)定義，而是由用戶定義，緊跟用戶需求不斷提升用戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)時(shí)代，用戶認(rèn)為質(zhì)量好就是產(chǎn)品用不壞；到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求更加偏向智能化的產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶則更加看重個(gè)性化定制的場(chǎng)景體驗(yàn)。而海爾智家當(dāng)前加速推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭戰(zhàn)略，正是對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量創(chuàng)新最好的實(shí)踐與反饋，更好地滿足人民群眾美好生活的需要。

站在行業(yè)的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新可以看做是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)縮影。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，海爾智家將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到具體行動(dòng)上，踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍，對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措進(jìn)行迭代，其在管理方法、管理模式上的創(chuàng)新成果，為行業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理提供了可借鑒的范本，有效推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的全面提升。

站在國家的角度，海爾智家的質(zhì)量創(chuàng)新是落實(shí)國家質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要舉措之一。無論是一年一度的“質(zhì)量月”活動(dòng)，還是日常生產(chǎn)經(jīng)營中“零缺陷”質(zhì)量理念，海爾智家認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，牢固樹立質(zhì)量第一意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)積極布局，層層落實(shí)，不斷提高質(zhì)量效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)企。

當(dāng)前，高質(zhì)量發(fā)展大潮浩蕩向前。所有企業(yè)都應(yīng)該勇于肩負(fù)時(shí)代新使命，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，助力制造強(qiáng)國，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展而奮斗。作為時(shí)代變革的先行者，同時(shí)也是質(zhì)量強(qiáng)國的積極踐行者，海爾智家堅(jiān)持聚焦質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，不斷塑造著質(zhì)量創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，通過產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)升級(jí)，滿足用戶高品質(zhì)生活需求，同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量水平提升，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國家質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的加速推進(jìn)。

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《中國質(zhì)量報(bào)》【質(zhì)量強(qiáng)國 我們?cè)谛袆?dòng)——質(zhì)量強(qiáng)企篇】