中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到一名八旬老人投訴稱，某助聽器專賣店銷售的助聽器產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

經(jīng)了解，老人于2020年10月17日在該專賣店購(gòu)買了一個(gè)助聽器（型號(hào)2040F358）,價(jià)格為20680元（有票據(jù)）。佩戴以后，一直覺得效果不好，噪音特別大，有時(shí)出現(xiàn)嘯叫聲，佩戴體驗(yàn)感極差。因主機(jī)問題，在保修期兩年之內(nèi)總共維修了三次，維修時(shí)長(zhǎng)達(dá)80多天。購(gòu)買的助聽器遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到商家承諾的效果，且維修頻繁，維修時(shí)間長(zhǎng)，極大地影響了老人的日常生活，商家應(yīng)該按照相關(guān)法規(guī)予以退貨。投訴人到該專賣店提起退貨一事，專賣店工作人員說不清楚相關(guān)程序，要投訴人撥打總部電話。總部又要投訴人找經(jīng)銷商，雙方推來推去。

2022年9月3日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到投訴后，與老人子女電話聯(lián)系了解相關(guān)情況，并對(duì)消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行了核查。經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的問題屬實(shí)。9月6日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員前往助聽器專賣店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。最終商家扣取折舊費(fèi)5000元，為八旬老人退還助聽器款15680元。老人拿到退貨款后，向七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖所執(zhí)法人員表示感謝,對(duì)執(zhí)法人員為百姓著想的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）