讓菜籃子裝滿幸福感

山東青島市創(chuàng)新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證守護(hù)群眾美好生活

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“在市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助下，我們不僅獲評(píng)‘六星級(jí)’農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，還成為全國(guó)首批獲得農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證證書的市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)的認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了我們從食品安全追溯、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理等方面的升級(jí)改造，幫助我們建立了對(duì)消費(fèi)者和業(yè)戶的30余項(xiàng)服務(wù)流程，為消費(fèi)者打造了安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務(wù)體驗(yàn)?！?月28日，在山東省青島市李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的全國(guó)首批農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證授牌儀式上，該區(qū)睿星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人方華告訴記者。

據(jù)了解，這是青島市市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)首創(chuàng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證，打造服務(wù)認(rèn)證“追溯可視+信用賦能”的青島模式的一個(gè)縮影。全國(guó)首批農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證證書在該市李滄區(qū)的誕生，也標(biāo)志著青島市在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范化、智慧化、便民化、特色化、高品質(zhì)發(fā)展上邁入新征程。

“通過(guò)服務(wù)認(rèn)證將硬件提升與服務(wù)提質(zhì)相結(jié)合，將綠色發(fā)展理念融入市場(chǎng)。我們?cè)诜?wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、服務(wù)價(jià)值提升等領(lǐng)域先行先試，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)規(guī)范化、智慧化、便民化、特色化、高品質(zhì)發(fā)展。”李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)周利硯表示，該局將以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證為契機(jī)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證手段，打造標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的服務(wù)模式，助力加快建設(shè)一批新氣象、新風(fēng)貌、新環(huán)境的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，辦好民生“關(guān)鍵小事”，讓群眾的菜籃子裝滿幸福感。

李滄區(qū)高度重視農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展，全區(qū)現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)21家，先后有5家被評(píng)為省級(jí)食品安全規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，極大方便了轄區(qū)群眾消費(fèi)。李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在青島市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，在全國(guó)率先創(chuàng)新推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證。該局以睿星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、興山路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、湘潭路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為試點(diǎn)，進(jìn)行定位分析，通過(guò)識(shí)別核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘輔助性服務(wù)提升點(diǎn)，提高服務(wù)效率與品質(zhì)，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的服務(wù)等級(jí)形成三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、六星級(jí)四個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)。

“每家攤位設(shè)有分類垃圾桶，全部采用可降解購(gòu)物袋，市場(chǎng)開辦方還給攤位安裝了獨(dú)立的水電設(shè)施和漏電保護(hù)裝置，任何一家攤位出現(xiàn)漏電短路等情況，都會(huì)自動(dòng)啟用斷電裝置。通過(guò)服務(wù)認(rèn)證將綠色環(huán)保理念貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)?！鄙綎|中質(zhì)認(rèn)證有限公司負(fù)責(zé)人龐瑩介紹，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證作為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)水平提升的有效工具，可以有效規(guī)范市場(chǎng)內(nèi)水、電等能源使用的優(yōu)化及改進(jìn)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)設(shè)施、攤位和標(biāo)準(zhǔn)化、利推廣、易落地的服務(wù)模式，向商戶和消費(fèi)者傳遞市場(chǎng)溫度與情懷。

記者了解到，在李滄區(qū)打造全國(guó)首批服務(wù)認(rèn)證農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)工作中，市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證認(rèn)可司先后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、線上答疑等方式加速推動(dòng)相關(guān)工作進(jìn)程。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)服務(wù)認(rèn)證規(guī)范提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平，突出農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該局致力于完善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中的智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)探索標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、人性化、公益化的服務(wù)路徑，以軟硬件升級(jí)改造推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)高質(zhì)量、高水平建設(shè)。

記者還了解到，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)服務(wù)認(rèn)證將硬件提升與服務(wù)提質(zhì)相結(jié)合，一方面，打造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的基礎(chǔ)設(shè)施、結(jié)構(gòu)布局與配套資源，形成可視化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；另一方面，打造透明化服務(wù)流程、菜單化服務(wù)模式、鮮明化特色服務(wù)、多元化改進(jìn)手段，讓群眾視覺(jué)感受與服務(wù)體驗(yàn)達(dá)到雙重享受。

“青島市市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)率先創(chuàng)新推出農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證，既是推進(jìn)全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建、促進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體水平規(guī)范提升的重要舉措，也是保障食品安全、提高群眾購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引領(lǐng)了服務(wù)認(rèn)證健康有序發(fā)展，為全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范化提升提供了可復(fù)制、可推廣的樣板?！鼻鄭u市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)高善武表示。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》