延伸服務(wù)鏈條 強(qiáng)化協(xié)同發(fā)展

重慶特檢院積極打造高質(zhì)量特檢生態(tài)

□ 牟清蕓 楊 帆 本報(bào)記者 謝 旺

近日，“重慶特檢”門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)新增“電子報(bào)告真?zhèn)尾樵儭惫δ?，以便于企業(yè)、群眾線上驗(yàn)證電子報(bào)告及使用標(biāo)志的真實(shí)性。近年來，針對(duì)客戶最關(guān)心的“排隊(duì)難”“等待久”“流程煩”等問題，重慶市特種設(shè)備檢測(cè)研究院（以下簡(jiǎn)稱“重慶特檢院”）結(jié)合業(yè)務(wù)工作梳理總結(jié)，不僅制定了“辦事流程指南”“接辦件通訊錄”，還探索建立并落地實(shí)施了查詢業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、領(lǐng)取報(bào)告“預(yù)約辦”、急需業(yè)務(wù)“現(xiàn)場(chǎng)辦”、特殊業(yè)務(wù)“綠色通道辦”、符合條件“郵寄辦”的“五辦合一”模式，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化配置、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

近年來，重慶特檢院主動(dòng)擁抱“大數(shù)據(jù)、智能化”，建立線上線下雙線融合服務(wù)機(jī)制，積極推進(jìn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“馬上辦”，在特檢行業(yè)率先攻克底數(shù)不清、情況不明、信息不暢等問題，“零距離”服務(wù)中小微企業(yè)、民生工程。今年以來，重慶特檢院業(yè)務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)接待客戶9000余人次，打印、發(fā)放報(bào)告36萬余份，為客戶寄送檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告8997份；在線服務(wù)響應(yīng)客戶3萬余次，客戶通過“重慶特檢”微信小程序，自助在線完成檢驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用繳納51194筆。該院整體服務(wù)滿意度始終保持在95%以上。

重慶特檢院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”的重要抓手，不斷優(yōu)化辦事流程，多方位提升服務(wù)質(zhì)效。重慶理文造紙有限公司對(duì)此感受頗深。從2018年至今，該公司的安全管理員幾經(jīng)輪換，重慶特檢院窗口工作人員總是會(huì)盡心指導(dǎo)他們熟悉流程，快速妥善辦理200多臺(tái)設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)手續(xù)；公司有需要檢驗(yàn)檢測(cè)的設(shè)備，重慶特檢院也是第一時(shí)間響應(yīng)。今年3月以來，重慶特檢院組建了一支由10名工作人員組成的業(yè)務(wù)答疑隊(duì)，采取輪流值崗與多點(diǎn)補(bǔ)位的方式，為客戶提供高效便捷的咨詢服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”地提供現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程服務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)事宜，避免客戶“折返跑”。對(duì)于企業(yè)希望就近辦理業(yè)務(wù)的訴求，重慶特檢院牽頭建立26個(gè)工作站、1個(gè)長(zhǎng)壽經(jīng)開區(qū)服務(wù)站，形成分布全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年辦理業(yè)務(wù)15萬次，盡可能幫助企業(yè)減少交通、差旅等開支，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

在延伸服務(wù)鏈條的實(shí)踐中，重慶特檢院積極推進(jìn)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)聯(lián)通協(xié)同。該院不僅為重點(diǎn)客戶專項(xiàng)提供特種設(shè)備合于使用評(píng)價(jià)、全生命周期安全管理、專家巡診等高效增值服務(wù)，還在西部12個(gè)省區(qū)實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)業(yè)務(wù)全覆蓋。該院與重慶燃?xì)狻⑺拇ń?jīng)準(zhǔn)等20家大型企業(yè)達(dá)成合作事項(xiàng)200余項(xiàng)，為四川廣安、瀘州、內(nèi)江、自貢、南充等地上千家企業(yè)的1萬多臺(tái)特種設(shè)備提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)，幫助其解決電梯、管道等技術(shù)問題2100多個(gè)。目前，重慶特檢院正不斷加大與四川廣安、南充等地業(yè)務(wù)互補(bǔ)提升，積極打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)共融、協(xié)同發(fā)展的高質(zhì)量特檢生態(tài)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》