取消預(yù)售 簡化流程 提升服務(wù)

今年“618”回歸以用戶為中心

□ 本報記者 賈潤梅

一年一度的“618”購物節(jié)來了。

5月31日20時，電商“618”大促開啟。在京東商城，蘋果、美的、海爾、小米、華為等眾多品牌成交金額迅速突破1億元，截至當(dāng)天24時，成交金額同比增長超5倍的品牌超過1萬個。截至5月31日21時，185個品牌在天貓“618”活動中成交破1億元，超3.7萬個品牌成交翻倍。

專家表示，今年“618”電商平臺積極轉(zhuǎn)型，通過“簡化流程、優(yōu)化體驗”增強用戶積累和留存能力，主要亮點為“全面取消預(yù)售機制”，進一步激發(fā)消費市場活力。

往年“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷，各大電商平臺從5月初便開始賣力吆喝，發(fā)放各類優(yōu)惠券，加之各類套購算法，吸引消費者先支付定金，之后再集中到活動時間支付尾款。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售作為電商的一種銷售策略，雖然緩解了電商的備貨壓力，卻也讓部分商家“鉆了空子”。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析指出，電商平臺預(yù)售模式存在“尾款”漲價不誠信、預(yù)售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實等問題。

記者了解到，今年各大電商平臺紛紛取消了預(yù)售，讓消費者簡單買、放心買?！安挥迷陬A(yù)售前作攻略，搶購開始后，定鬧鐘付定金，一周后再付尾款。今年的玩法簡單多了，現(xiàn)貨銷售的同時，都是直接打折或者滿減?！?月31日，剛剛在手機上結(jié)束“買買買”模式的一位北京“00后”消費者告訴記者，往年“618”購買預(yù)售商品好像“馬拉松”，永遠不知道是不是最劃算，而今年則沒有了這樣的煩惱。

取消預(yù)售的同時，今年“618”一切“從簡”，電商平臺策略從“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。售賣環(huán)節(jié)變簡單了，主流電商只在5月20日20時、5月31日20時開始掀起現(xiàn)貨售賣高潮；商家參加也簡單了，簡化了商家報名參加環(huán)節(jié)，符合要求就可直接報名；而消費者購物更簡單，天貓打出“簡單買”口號，平臺除了進行先漲后降管控外，商品需為現(xiàn)貨，支持商品從付款后至7月5日期間進行全程價保服務(wù)，持續(xù)升級消費者大促期間的購物體驗。

“‘618’回歸到以用戶為中心的購物模式，行業(yè)競爭正在回歸本源。將促銷流程化繁為簡，這不僅是對消費者體驗感的一次升級，也是對自身競爭力的一次重塑。其本質(zhì)是提升消費體驗和服務(wù)認可，讓大促回歸消費者核心需求?！敝袊鴩H電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤認為，這既是電商行業(yè)一次重要的變革，也是市場健康發(fā)展的體現(xiàn)。

此外，記者注意到，今年“618”各大電商平臺憑借供應(yīng)鏈上的深厚積累，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，推出一系列針對性優(yōu)惠活動。例如，唯品會的部分大牌服飾在60天最低價基礎(chǔ)上，再直降20%~30%；京東百億元補貼計劃，不僅涵蓋電子產(chǎn)品、家電、家居、服飾等多個品類，更確保消費者能享受到實實在在的優(yōu)惠。同時，還加大直播投入，通過主播現(xiàn)場推薦讓消費者更直觀了解商品。

“這樣的改變不僅提升了消費者的購物體驗，更體現(xiàn)了電商平臺對消費者需求的深刻洞察。在快節(jié)奏的生活中，消費者更加注重購物的便捷性和效率?！敝袊畔f(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力表示，通過提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加豐富的商品選擇和更加便捷的購物體驗，電商平臺同樣能夠贏得消費者的青睞。而這種基于消費者需求的服務(wù)模式創(chuàng)新，也將成為電商平臺未來競爭的新焦點。

《中國質(zhì)量報》