□ 本報(bào)記者 胡錫豐

氣溫高達(dá)三四十?dāng)z氏度的夏天，又到了空調(diào)使用的高峰期。

記者發(fā)現(xiàn)，社交媒體上每年都有消費(fèi)者吐槽空調(diào)遙控器設(shè)計(jì)不合理，部分功能不知道怎么使用，“調(diào)個(gè)功能要研究半天”。

這個(gè)夏天，家中新?lián)Q了空調(diào)的消費(fèi)者陳女士就又遇到了困難，“想要調(diào)節(jié)風(fēng)向卻找不到‘風(fēng)向’鍵，最后不得不用手機(jī)App來(lái)遙控，這對(duì)家里老人不太方便?！?/p>

實(shí)際上，遙控器上并非沒(méi)有“風(fēng)向”鍵，而是換了名字，叫“定向?qū)эL(fēng)”。這種空調(diào)遙控器上文字對(duì)功能描述不夠直觀或與消費(fèi)者使用習(xí)慣不合的情況十分常見(jiàn)。

還有的空調(diào)遙控器追求“顏值”卻忽視了功能性。網(wǎng)絡(luò)上某品牌一款“苗條”的空調(diào)遙控器被網(wǎng)友們輪番吐槽，論“顏值”它在一眾空調(diào)遙控器中確實(shí)出眾，但當(dāng)真正使用的時(shí)候就遇到了難題。由于按鍵設(shè)計(jì)過(guò)于“簡(jiǎn)潔”，很多功能需要長(zhǎng)按遙控器某個(gè)按鍵或是組合按鍵才能實(shí)現(xiàn)，由此被吐槽：“空調(diào)買(mǎi)了5年，遙控器到現(xiàn)在還沒(méi)研究明白”。

對(duì)于這種現(xiàn)象，中國(guó)家用電器研究院智能家居及軟件檢測(cè)中心主任工程師金輪在接受《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者采訪中表示：“不同廠家在設(shè)計(jì)理念和表達(dá)方式方面有自己的考慮，所使用的圖形標(biāo)志也有區(qū)別；在表述方面，也沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，這讓消費(fèi)者在使用時(shí)要產(chǎn)生一些學(xué)習(xí)成本，尤其是老齡人群，存在難以上手的現(xiàn)象?！?/p>

盡管現(xiàn)在用手機(jī)App控制家用電器的現(xiàn)象非常常見(jiàn)，但金輪認(rèn)為現(xiàn)階段遙控器仍然有存在的必要。智能手機(jī)與空調(diào)的控制協(xié)議普遍基于WIFI或藍(lán)牙等通訊協(xié)議，在一些特殊情況下，如WIFI或藍(lán)牙連接故障或手機(jī)App兼容性、可靠性不佳時(shí)，遙控器的遠(yuǎn)程控制功能就非常有必要了。同時(shí)，很多非智能設(shè)備無(wú)法通過(guò)協(xié)議連接，遙控器仍然是主要操控手段。此外，對(duì)于特殊人群，尤其是老齡人群或殘障人士等群體，遙控器比手機(jī)更加便于上手和操控。

想要逐步提升遙控器的使用體驗(yàn)，遙控器的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)是不可忽視的。今年3月《家用和類(lèi)似用途電器的通用圖形標(biāo)志》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布并將自10月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家用和類(lèi)似用途電器通用圖形標(biāo)志的術(shù)語(yǔ)、分類(lèi)和符號(hào)進(jìn)行歸納、整理并規(guī)范，主要規(guī)定了圖形標(biāo)志、安全標(biāo)志、功能標(biāo)志和提示標(biāo)志的術(shù)語(yǔ)和定義，按照?qǐng)D形標(biāo)志的作用進(jìn)行了分類(lèi)。

“該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以幫助消費(fèi)者更好地理解圖形標(biāo)志代表的含義，為消費(fèi)者使用家用電器帶來(lái)便捷。在空調(diào)遙控器上，制冷、制熱、風(fēng)速、設(shè)置、智能、溫度、鎖定等基本功能，均有固定標(biāo)識(shí)規(guī)定，有助于消費(fèi)者識(shí)別功能按鍵并快速上手?！苯疠喗庾x道，“但是也應(yīng)當(dāng)看到，標(biāo)識(shí)只是用戶操控設(shè)備的認(rèn)知環(huán)節(jié)，用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)比如遙控器的功能設(shè)置、按鍵分區(qū)等因素也影響消費(fèi)者的使用，這些環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然需要提高，也是未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向之一?！?/p>

據(jù)了解，除了上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以供廠家參考，用于規(guī)范標(biāo)識(shí)用法，在遙控器的操作布局、設(shè)計(jì)邏輯方面，一些大的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也推出了相應(yīng)的用戶交互和體驗(yàn)測(cè)試服務(wù)，幫助廠家研發(fā)更加便于消費(fèi)者上手的設(shè)計(jì)方案。另外，在針對(duì)特殊人群的定制化方案上，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)也有著相應(yīng)布局，《智能空調(diào)適老化技術(shù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已獲批立項(xiàng)，《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也將遙控器的適老功能設(shè)計(jì)納入其中。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》