□ 余明輝

近日，北京市文旅局發(fā)布倡議，明確提出提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量，并倡導(dǎo)文明旅游。其中，引人關(guān)注的是全市旅游景區(qū)，除故宮博物院、國(guó)家博物館等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。

（據(jù)6月23日《北京日?qǐng)?bào)》）

旅游景區(qū)取消預(yù)約，這一舉措無(wú)疑為游客帶來(lái)了極大便利，同時(shí)也彰顯了城市管理者在提升服務(wù)質(zhì)量方面的智慧和擔(dān)當(dāng)。

回顧今年3月29日文化和旅游部2024年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上的信息，就可以清晰地看到文旅部門對(duì)于提升游客旅游體驗(yàn)的決心和舉措。會(huì)上，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司的相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，將從線上和線下兩個(gè)渠道同時(shí)發(fā)力，便利游客購(gòu)票入園，全面提升游客的旅游體驗(yàn)。其中包括推動(dòng)優(yōu)化線上預(yù)約購(gòu)票程序，對(duì)于常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)，不實(shí)行預(yù)約，以盡可能減少游客個(gè)人信息采集。

在這樣的政策背景下，包括此次北京市在全國(guó)率先行動(dòng)，取消大部分旅游景區(qū)的預(yù)約要求，無(wú)疑是對(duì)文旅部政策的具體落實(shí)和積極響應(yīng)。與此同時(shí)，這一舉措也體現(xiàn)了北京市在提升城市旅游服務(wù)品質(zhì)方面的前瞻性和創(chuàng)新性。

取消預(yù)約要求的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，從保護(hù)個(gè)人隱私的角度來(lái)看，可以減少游客在購(gòu)票過(guò)程中不必要的個(gè)人信息輸入和采集，降低個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)游客的隱私權(quán)。在數(shù)字化時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)顯得尤為重要，這一舉措無(wú)疑是對(duì)游客權(quán)益的有力保障。

其次，取消預(yù)約可以極大地方便游客，特別是對(duì)于那些不熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)約操作的老年游客來(lái)說(shuō)，他們可以直接到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或直接入館，無(wú)需再為繁瑣的預(yù)約流程而煩惱。這不僅提高了游客的出行效率，也讓他們能夠更加輕松地享受旅游的樂(lè)趣。

此外，此次取消預(yù)約還具有借鑒意義。北京市作為首都，其旅游服務(wù)水平的提升不僅關(guān)乎本地游客的切身利益，也對(duì)全國(guó)其他城市具有示范和引領(lǐng)作用。北京市全面取消旅游景區(qū)預(yù)約要求，無(wú)疑為其他城市提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。各地應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，積極借鑒北京市的做法，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

當(dāng)然，取消預(yù)約并不意味著放松對(duì)旅游景區(qū)的管理，此時(shí)更需要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管和服務(wù)。一方面，要完善景區(qū)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，提高游客的滿意度和舒適度；另一方面，要加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。只有這樣，我國(guó)旅游業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和繁榮。

值得注意的是，取消預(yù)約并非簡(jiǎn)單的一取消了之。在取消預(yù)約之前，有關(guān)方面應(yīng)對(duì)景區(qū)的人流量、游客構(gòu)成、游覽時(shí)間等因素進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，確保取消預(yù)約后不會(huì)對(duì)景區(qū)造成過(guò)大的壓力。同時(shí)，還需要建立健全應(yīng)急機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

總之，旅游景區(qū)全面取消預(yù)約不僅是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，也是滿足游客需求、推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》