□ 本報記者 張文禮 實習(xí)記者 劉松瑤

手機(jī)屏幕上，直播間里“坐著”一位主播，普通話說得字正腔圓，介紹起商品來有條不紊；但仔細(xì)觀察，其口型與話音有些對不上，好幾句介紹詞翻來覆去說得一模一樣，幾種手勢在特定位置換來換去。拉近距離再細(xì)看，他（她）的旁邊有一行小字——“虛擬主播”。原來這不是真人。

虛擬主播紛紛“上崗”，但“職場風(fēng)波”難免，日前，騰訊視頻號擬限制數(shù)字人直播，發(fā)布《視頻號櫥窗達(dá)人“發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容”實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）修訂意見征集通知，將“使用插件、AI等工具生成虛擬形象進(jìn)行直播”的行為列入非真實直播范疇，并增加反對買賣虛擬形象或相關(guān)工具用以代播的規(guī)則。繼視頻號擬限制數(shù)字人直播后，快手也對數(shù)字人收緊了限制。數(shù)字人直播短時間內(nèi)在兩個平臺受限，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注和討論。

目前，虛擬主播應(yīng)用市場如何？此次受限出于什么原因？未來哪些應(yīng)是關(guān)注重點？近日，記者就相關(guān)問題進(jìn)行了市場調(diào)查。

虛擬主播的直播間“永不日落”

采銷東哥、令顏歡、李好鴨、星瞳……記者在走訪市場的過程中發(fā)現(xiàn)，虛擬主播在近期成為焦點，多個平臺的虛擬主播一鳴驚人。京東消費與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”期間，京東平臺虛擬主播直播時長超過38萬小時，用戶互動次數(shù)超過400萬次。

京東平臺現(xiàn)有超5000家應(yīng)用虛擬主播的品牌直播間，對于其中多數(shù)直播間而言，使用虛擬主播一本萬利。

請個真人主播不便宜，就連新手主播都要價每小時300元至500元不等；而花上幾萬元，能買虛擬主播一整年的使用權(quán)，還可根據(jù)產(chǎn)品特性、季節(jié)變化，隨時調(diào)整虛擬主播的樣貌、穿搭，這為海氏海諾京東自營旗艦店節(jié)約了很大人力成本，該店運營負(fù)責(zé)人劉楊對此感慨頗多。

“虛擬主播打破了消費交易時間和空間的限制，24小時不間斷的直播服務(wù)讓直播間‘永不日落’。”中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會和中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會常務(wù)副主任孫之升認(rèn)為，直播時間的延長有利于電商獲利。

但用了虛擬主播，店鋪也不能做“甩手掌柜”，后期維護(hù)不容小覷。“不比現(xiàn)在，去年有些平臺的虛擬主播形象還五官失調(diào)、動作僵化?！睋?jù)劉楊介紹，此前該店用過一版虛擬主播，但反響平平，經(jīng)多次協(xié)調(diào)和升級優(yōu)化，才有了現(xiàn)在直播間里那個梳兩個鬏鬏、新中式穿搭，看起來頗“真”的小姑娘。

對回復(fù)網(wǎng)友咨詢用語的及時增改也很關(guān)鍵。孫之升表示，虛擬主播的腳本臺詞經(jīng)過預(yù)設(shè)和事先審核，能有效避免因主播口誤等導(dǎo)致的播出事故?！疤摂M主播像是一個能‘面對面’的客服?！眲钫f，虛擬主播的話語和動作都是提前設(shè)置好的，設(shè)置過程不難，在軟件中輸入問題及對應(yīng)回答即可。

“我們每月匯總一次直播間留言，并針對變化，更新完善虛擬主播的回復(fù)內(nèi)容。”但劉楊認(rèn)為，還有不盡如人意的地方，相比于真人，虛擬主播的回復(fù)較為“機(jī)械”，只能按照提問順序回復(fù)留言，且介紹語固定。

為何要下虛擬主播“禁足令”

“當(dāng)前，虛擬技術(shù)雖然已經(jīng)獲得迅猛發(fā)展，但行業(yè)內(nèi)尚未形成穩(wěn)定的秩序和規(guī)則，技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域灰色產(chǎn)業(yè)橫生，外部監(jiān)管難以奏效?！北本┨祚Y君泰律師事務(wù)所律師黃勇華告訴記者，當(dāng)前，國家法律法規(guī)雖然對虛擬形象設(shè)置了專門條文加以規(guī)定，但是條文數(shù)量仍較少，僅是引導(dǎo)性、原則性的要求，尚缺少有針對性的、具體的規(guī)定。

基于不同的立場，不同平臺作出不同選擇。騰訊視頻號相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，使用虛擬主播帶貨在該平臺屬于違規(guī)行為。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，騰訊視頻號注重合規(guī)運營與風(fēng)險把控，《細(xì)則》是為了確保平臺健康、高質(zhì)量運行；而電商平臺借助虛擬技術(shù)能夠豐富直播形式，吸引消費者。雙方各有所需。

“聽著像念經(jīng)一樣?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，一些消費者對電商平臺的虛擬主播并不買賬，覺得“反應(yīng)很僵化”。“虛擬主播的交互能力存在一定局限性，無法完全替代真人主播?！睂O之升說。

“虛擬主播亟待提高智能交互能力?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，騰訊視頻號出臺《細(xì)則》有助于鼓勵真人主播與消費者實時對話，提高直播的真實性和互動性。

曹磊表示，由于技術(shù)問題，很多虛擬主播對不同問題都會給予相同回復(fù)，導(dǎo)致直播高同質(zhì)、低質(zhì)量，對虛擬主播設(shè)限，能減少很多無效講解。

虛擬主播也會給不法分子提供可乘之機(jī)?！袄眯畔⑦M(jìn)行虛擬形象構(gòu)建、操控虛擬形象進(jìn)行虛假宣傳等行為，涉及侵犯個體權(quán)益，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用的道德約束與監(jiān)管是當(dāng)務(wù)之急。”孫之升說。

虛擬主播“捅婁子”誰擔(dān)責(zé)

“當(dāng)前，虛擬主播到底是不是‘人’，在界定上尚存爭議，其權(quán)利及責(zé)任劃分也亟待明確?！睂O之升說。黃勇華也表示，虛擬形象本身無法作為民事責(zé)任主體承擔(dān)責(zé)任，而在虛擬形象違反廣告法等行政法規(guī)，或者存在侵害他人人格權(quán)、發(fā)生民事糾紛時，其責(zé)任劃分也是難題。

不僅如此，虛擬主播售后也存在問題。記者發(fā)現(xiàn)，在不同的虛擬主播直播間下單后，商品無法顯示是從哪個直播間下的單，僅能看到品牌賣家的信息，這是否會成為虛擬主播的免責(zé)“保護(hù)傘”？

“誰之貨，誰之責(zé)。”在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江看來，虛擬主播僅僅是個道具，“線下商場誰的叫賣聲大，誰就更容易受到關(guān)注，擴(kuò)音喇叭是個好工具；虛擬主播就是線上帶貨時那個擴(kuò)音喇叭，誰去用、怎么用是關(guān)鍵?！?/p>

陳音江告訴記者，7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》對直播帶貨等熱點問題作出規(guī)定，直播帶貨必須說清楚誰在帶貨、帶誰的貨，商家使用數(shù)字人直播時，須文字標(biāo)明該主播為虛擬主播。

此外，利用真人形象制作虛擬主播，必須先獲得被使用者的明確授權(quán)；一旦獲得授權(quán)，該人就相當(dāng)于廣告代言人，須對所代言的商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，若商品存在任何問題，該人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

“虛擬主播與現(xiàn)實世界的交互充滿了不確定性，虛擬主播銷售者應(yīng)關(guān)注如何確保虛擬形象在各種直播場景下都能可靠地執(zhí)行任務(wù)?！睂O之升建議相關(guān)部門建立健全相關(guān)法律法規(guī)，明確各主體的責(zé)任和義務(wù)，并加強(qiáng)監(jiān)管，防止虛擬主播成為不法分子的“溫床”；開發(fā)新算法，更有效識別和過濾不良信息，提升虛擬主播的“免疫力”。

《中國質(zhì)量報》