本報訊 （魯利軍 何志嘉 何正君）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局公布2024年上半年家用品牌汽車消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，該分局共收到家用品牌汽車消費投訴登記696起，其中，退訂230起、質(zhì)量問題114起、售后服務(wù)84起、其他268起，投訴量與去年同期（629起）相比增長10.7%；比亞迪（74起）、大眾（60起）、吉利（51起）、豐田（48起）、寶馬（34起）、奔馳（34起）等家用品牌汽車投訴量排名靠前。

今年上半年，汽車消費投訴類型多種多樣，相比去年，新能源汽車質(zhì)量問題、電池續(xù)航、充電樁安裝等糾紛減少，電池售后質(zhì)保、等待電池配件時間過長等問題有所增加。其他投訴問題類型占比升高，反映集中在合同糾紛、質(zhì)量問題等方面。

價格變動方面的投訴大多來自一些自主品牌新能源車型，因價格降幅較大，時間間隔較短，造成消費者不滿情緒比較強烈。

退訂（定）合同糾紛方面的投訴大多數(shù)集中在消費者因個人原因不履行合同，要求退訂（定）遭商家拒絕而產(chǎn)生糾紛。

新車故障方面的投訴多為新車提車剛使用一段時間即出現(xiàn)故障，消費者提出補償要求得不到滿足而產(chǎn)生糾紛。

另外，由于汽車從業(yè)人員流動性較大，一些銷售顧問為了成交量對消費者作出一些優(yōu)惠承諾，在其離職后因承諾未兌現(xiàn)而導(dǎo)致消費糾紛。商家以政府部門、廠家的優(yōu)惠政策活動進(jìn)行宣傳售車，對于一些前提條件等未明確說明，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解而造成糾紛。

針對這些汽車消費投訴情形，專業(yè)市場分局積極采取措施，保護(hù)消費者權(quán)益和維護(hù)汽車市場經(jīng)營秩序。該局創(chuàng)新監(jiān)管思路，組織汽車行業(yè)開展“7天無理由退訂”活動，加大宣傳力度，吸引更多的汽車銷售企業(yè)加入其中，以更利民的角度解決汽車退訂（定）糾紛，共同推動汽車消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。目前，南寧市有31家汽車經(jīng)銷商公開承諾為消費者提供“7天無理由退訂”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，全市符合“7天無理由退訂”條件的退訂單有330單，累計退訂（定）金額達(dá)172.5萬余元。對于汽車“三包”質(zhì)量爭議，專業(yè)市場分局拓展第三方機構(gòu)，通過網(wǎng)上渠道引進(jìn)專家對質(zhì)量爭議問題進(jìn)行評定，更科學(xué)有效地解決爭議糾紛，大大提高了“三包”質(zhì)量爭議的調(diào)解成功率。

該局加強對汽車銷售企業(yè)違法問題的查處，在處理汽車消費投訴及行業(yè)監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)存在對法律法規(guī)認(rèn)知不足的問題，把行業(yè)規(guī)則當(dāng)作經(jīng)營依據(jù)，存在開展?fàn)I銷、銷售商品時未完全盡到商家應(yīng)盡的告知義務(wù)等問題。對于違法情節(jié)輕微的商家，專業(yè)市場分局對其進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，糾正違法違規(guī)行為；對于達(dá)到處罰情節(jié)的，該分局依法依規(guī)進(jìn)行立案查處。

《中國質(zhì)量報》