創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心

湖南召開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例宣貫培訓(xùn)會(huì)

本報(bào)訊 （季 荒 吳 迪）7月18日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）宣貫培訓(xùn)暨消費(fèi)維權(quán)行政指導(dǎo)會(huì)，旨在深入貫徹《條例》內(nèi)核，做好消費(fèi)者權(quán)益保障工作，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心。

于7月1日正式施行的《條例》圍繞落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，對(duì)消法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的各項(xiàng)義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，并針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下涌現(xiàn)的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，如大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨亂象、刷單炒信、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、霸王條款等，提供了明確的法律規(guī)范與指導(dǎo)?！稐l例》不僅強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)，也為消費(fèi)者提供了更加全面、有力的權(quán)益保障，將更好地支持消費(fèi)者依法維權(quán)，指引經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。

宣貫培訓(xùn)會(huì)上，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人解讀了《條例》的亮點(diǎn)條款，介紹了消保組織的職能職責(zé)，并圍繞消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了情況通報(bào)，同時(shí)，結(jié)合《條例》新規(guī)，提出了行政指導(dǎo)意見(jiàn)。

“作為行業(yè)協(xié)會(huì)，肩負(fù)著推動(dòng)《條例》有效落地、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要使命。”參加宣貫培訓(xùn)會(huì)的湖南省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)李浪表示，將引導(dǎo)會(huì)員單位依據(jù)《條例》要求，審視并優(yōu)化自身的管理制度和服務(wù)流程，確保經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此外，還將鼓勵(lì)會(huì)員單位結(jié)合《條例》要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域可以推廣七天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等創(chuàng)新服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。

近年來(lái)，休閑零食行業(yè)發(fā)展迅速，零食量販店憑借豐富的商品和低廉的價(jià)格迅速崛起，并席卷下沉市場(chǎng)，在受到消費(fèi)者歡迎的同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)也提出更高的要求。作為量販零食頭部企業(yè)，湖南鳴鳴很忙商業(yè)連鎖有限公司食安負(fù)責(zé)人介紹，公司一方面以“只要消費(fèi)者認(rèn)為有問(wèn)題，那就是我們的問(wèn)題”的原則，積極認(rèn)領(lǐng)主體責(zé)任，實(shí)行“24小時(shí)客訴響應(yīng)處理機(jī)制”，落實(shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建要求，確保每一位客戶(hù)都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；另一方面，正在結(jié)合日常的經(jīng)營(yíng)工作以及處理的消費(fèi)案例來(lái)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，探索在線下門(mén)店實(shí)施七天無(wú)理由退換貨，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，目前湖南省12個(gè)市州消保委、104個(gè)縣市區(qū)消保委依法登記為社團(tuán)法人，設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保委分會(huì)991個(gè)，行業(yè)消費(fèi)者投訴站、重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地等維權(quán)站點(diǎn)4118個(gè)。全省消保委組織業(yè)已形成以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區(qū)消保委為基礎(chǔ)、以基層分會(huì)為觸角、以維權(quán)站點(diǎn)為補(bǔ)充的五級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。下一步，湖南全省各級(jí)消保組織將發(fā)揮好消法和《條例》賦予的法定職責(zé)和作用，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)廖健表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將以《條例》施行為契機(jī)，加大宣傳培訓(xùn)力度，采取靈活多樣、簡(jiǎn)明易懂的宣傳方式，在社會(huì)上掀起學(xué)法、用法、守法新風(fēng)尚，確?！稐l例》落地見(jiàn)效，更好保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)助推湖南省消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》