打好組合拳 辦好貼心事

甘肅慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得成效

□ 脫吉斌 張龍泉

市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，甘肅省慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦薄弱環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題靶向治療，在創(chuàng)新審批模式、提高辦理效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效方面重點(diǎn)發(fā)力，打出一套行風(fēng)建設(shè)“組合拳”，以行風(fēng)建設(shè)促政風(fēng)優(yōu)化，使企業(yè)和群眾獲得感、幸福感明顯提升。

建好“辦不成事”反映窗口，辦群眾難辦的事。行風(fēng)建設(shè)好不好，企業(yè)和群眾是“裁判員”。慶陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口為化解企業(yè)和群眾辦事遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，專門開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映協(xié)調(diào)窗口。該窗口日常安排一名專職工作人員值守，慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月、各業(yè)務(wù)科長(zhǎng)每周輪流坐班，面對(duì)面幫助群眾解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，實(shí)地推動(dòng)工作效能提升，把服務(wù)“小窗口”打造成為民“大招牌”。

開(kāi)展“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，提升市場(chǎng)準(zhǔn)入效率。該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供線上線下全程免費(fèi)“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，特別為殘疾人、貧困戶等特殊困難群體以及招商引資等重點(diǎn)企業(yè)，提供上門指導(dǎo)和幫辦服務(wù)，為群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收提供便捷市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)，為企業(yè)落地落戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，避免企業(yè)花冤枉錢、跑冤枉路。由以往“最多跑一次”到現(xiàn)在由工作人員上門主動(dòng)幫辦服務(wù)，“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)成為審批服務(wù)的創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)、群眾真切感受到了行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的變化。

深入開(kāi)展“不見(jiàn)面審批”，助力個(gè)體工商戶發(fā)展。為了加大經(jīng)營(yíng)主體培育力度，方便個(gè)體工商戶注冊(cè)登記，慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局與慶陽(yáng)市各縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立聯(lián)合審批機(jī)制，把“不見(jiàn)面審批”引向深入。窗口接到群眾咨詢或反映關(guān)于個(gè)體工商戶登記注冊(cè)業(yè)務(wù)后，及時(shí)由幫辦人員幫助在網(wǎng)上提交材料，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管局審批后將營(yíng)業(yè)執(zhí)照寄送到商戶手中，群眾由“最多跑一次”減少到零跑動(dòng)，在家即可收到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為個(gè)體工商戶發(fā)展提供了高效服務(wù)保障。

為加強(qiáng)事中事后服務(wù)保障，化解企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，該局還在日常工作中，組織工作人員采取電話回訪和上門回訪結(jié)合的方式，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，收集關(guān)于行政審批、幫辦代辦、政策解答、業(yè)務(wù)辦理等方面的意見(jiàn)建議，同時(shí)積極對(duì)企業(yè)進(jìn)行政策宣傳，化解矛盾，幫助企業(yè)健康經(jīng)營(yíng)，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管窗口服務(wù)質(zhì)效。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)】