□ 武偉紅 本報(bào)記者 朱文達(dá)

今年上半年，山東省臨沂市蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理“12345·臨沂首發(fā)”工單（以下簡(jiǎn)稱“熱線工單”）27447件，同比下降12.58%，初步實(shí)現(xiàn)了熱線工單辦理工作“提質(zhì)降量”目標(biāo)。

為高效解決群眾訴求、擦亮新時(shí)代“黨群同心”品牌，2022年4月以來(lái)，臨沂市深化12345熱線改革，開(kāi)發(fā)建設(shè)了“12345·臨沂首發(fā)”客戶端，打造集“為民辦事、宣傳教育、問(wèn)計(jì)問(wèn)策”功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新“12345+首發(fā)”“電話+網(wǎng)絡(luò)”“政務(wù)+融媒”社會(huì)治理新模式。

為增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)熱線工單的辦理能力，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行熱線工單分級(jí)、分類處置措施，將工單分為“A、B、C、D”4級(jí)，將難度大、涉及廣、專業(yè)強(qiáng)的工單升級(jí)為主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、科室人員辦理，加大了復(fù)雜事項(xiàng)推動(dòng)力度；通過(guò)業(yè)務(wù)交流會(huì)、案例分析會(huì)、創(chuàng)新研討會(huì)等形式，分析研判熱線工單處置季節(jié)性規(guī)律，交流分享熱線工單處置技巧，著力提高全員處置熱線工單能力；按照“專項(xiàng)深辦”要求，先后成立了綜合體市場(chǎng)商超專班、虛假注冊(cè)整治專班等10個(gè)工作專班，加速實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”。

“我們每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)監(jiān)管所熱線工單辦理情況進(jìn)行通報(bào)，以起到提醒預(yù)警作用，有效防止超期工單的產(chǎn)生。每周、每月、每季度，對(duì)各市場(chǎng)監(jiān)管所熱線工單承辦量的同比和環(huán)比情況進(jìn)行通報(bào)，全面落實(shí)降量目標(biāo)?！碧m山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記齊寶進(jìn)表示，為更好解民憂，該局深入分析研判熱線工單數(shù)據(jù)，從“點(diǎn)上辦理”到“面上治理”，并對(duì)投訴集中的領(lǐng)域進(jìn)行提前預(yù)警，有效發(fā)揮了熱線的民生感知作用，使熱線成為社情民意的“晴雨表”。

此外，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“未訴先辦”工作模式，主動(dòng)出擊，從源頭化解糾紛。該局組織房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容等虛假宣傳問(wèn)題多發(fā)行業(yè)開(kāi)展集中培訓(xùn)；圍繞直播帶貨中出現(xiàn)的使用規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)避極限用詞以及投訴舉報(bào)實(shí)際案例3個(gè)方面，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行多次培訓(xùn)；組織泰盛廣場(chǎng)、九州商業(yè)大廈等9家大中型商業(yè)綜合體召開(kāi)行政約談會(huì)，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部約束，做好投訴舉報(bào)處置工作。

該局會(huì)同蘭山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心、蘭山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、柳青街道辦事處等部門赴熱線工單問(wèn)題復(fù)雜、處理難度大的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，共同解決相關(guān)投訴問(wèn)題。截至目前，通過(guò)部門聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公，共辦理久拖不辦、多次重辦投訴45起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失60余萬(wàn)元。

同時(shí)，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)“碼上辦”試點(diǎn)工作，在百腦匯、華東國(guó)際水產(chǎn)城、蘭華跨境電商產(chǎn)業(yè)園等4家市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，張貼“碼上辦”二維碼1325余份，覆蓋商戶857家，探索通過(guò)“云調(diào)解”模式進(jìn)行線上調(diào)解。

近日，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還結(jié)合“電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)”，在部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和濱河早市，聘請(qǐng)消費(fèi)者、周邊社區(qū)群眾擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，隨身攜帶市場(chǎng)監(jiān)管所配備的標(biāo)準(zhǔn)克重砝碼，幫助群眾計(jì)量稱重，有效減少了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量糾紛。

蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)錢英表示，該局將把高質(zhì)量辦理群眾訴求作為踐行以“人民為中心”發(fā)展思想的重要標(biāo)尺和檢驗(yàn)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”作風(fēng)的試金石，用心用情用力踐行群眾路線、解決群眾訴求，努力提高群眾幸福感和滿意度。