本報訊 （記者唐志紅）近日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2024年中秋假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴11407件、登記舉報3332件，解答各類咨詢36351件，其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

投訴舉報分析顯示，上海假日消費訴求總體平穩(wěn)，節(jié)令食品月餅類訴求同比下降。假日期間，系統(tǒng)登記受理消費者投訴11407件（同比增幅4.8%），假日消費維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。從消費方式看，涉及線上消費訴求占比達(dá)88%（同比上升7.7%）；從訴求品類看，網(wǎng)購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對集中。其中，涉及中秋節(jié)令食品月餅訴求183件，同比下降18%，消費者主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實際不符等問題。如消費者王先生稱，9月初購買某品牌月餅券（面值198元），節(jié)前到指定門店提貨卻被告知缺貨。消費者于先生稱，在某平臺直播間下單訂購榴蓮月餅，主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝配料表顯示榴蓮果肉量只占餡料的12%。

另據(jù)分析，受今年第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”影響，假日期間，反映經(jīng)營者售后服務(wù)缺位、商品配送延遲、消費約定未履行等方面訴求有所增多，合計占訴求總量比重超5成。如消費者林先生稱，其通過某平臺訂購?fù)赓u，受臺風(fēng)影響被經(jīng)營者告知無法出餐，但聯(lián)系對方客服要求退款卻遭推托。消費者魏女士稱，在某平臺訂購一款衛(wèi)衣，經(jīng)營者以臺風(fēng)天氣為由遲遲未發(fā)貨。此外，部分消費者來電咨詢反映文化演出、游樂服務(wù)、賓館住宿退訂退費等方面問題，熱線工作人員均按照相關(guān)規(guī)定及時予以解答。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。