系統(tǒng)化集成 “一站式”整合

吉林四平以質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)熱交換產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

□ 李 東 本報(bào)記者 岳 倩

近年來，吉林省四平市牢牢抓住質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)有利契機(jī)，結(jié)合換熱器產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，依托國家熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心全國性平臺，搭建熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站（以下簡稱“工作站”），以先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)迭代升級，助力“中國換熱器城”建設(shè)，目前，該市已有50多家生產(chǎn)企業(yè)獲益。

瞄準(zhǔn)行業(yè)前沿，整合優(yōu)質(zhì)資源。工作站以四平市熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心為主體建設(shè)，在現(xiàn)有國內(nèi)最大的專業(yè)熱交換產(chǎn)品熱工性能檢測實(shí)驗(yàn)室、亞太地區(qū)涵蓋換熱介質(zhì)最多的大型綜合智能熱交換產(chǎn)品性能測試平臺的基礎(chǔ)上，聘請換熱器基礎(chǔ)理論研究、應(yīng)用技術(shù)研究、材料、工藝、制造技術(shù)、檢驗(yàn)檢測等方面國內(nèi)知名專家成立技術(shù)委員會(huì)，共同打造“一站式質(zhì)量服務(wù)”最佳模式。同時(shí)，工作站作為吉林省換熱器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的秘書處單位和美國空調(diào)制冷協(xié)會(huì)（AHRI）亞太地區(qū)合作實(shí)驗(yàn)室，不僅在吉林省換熱器標(biāo)準(zhǔn)制定上擁有話語權(quán)，也擁有板式換熱器AHRI認(rèn)證的試驗(yàn)驗(yàn)證資格，為四平換熱器保持全國領(lǐng)先優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和質(zhì)量服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。四平市結(jié)合自身?xiàng)l件和產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以“立足四平、面向全國、輻射東北亞”為目標(biāo)，確定“線上+線下”服務(wù)模式，為企業(yè)提供便捷、高效、全面的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。制定工作站管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和入駐技術(shù)機(jī)構(gòu)星級評定規(guī)則，建立工作站檔案，根據(jù)需求變化不斷完善服務(wù)內(nèi)容、形式、制度。線下設(shè)立首席質(zhì)量官和質(zhì)量專員，提供不同領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)解決客戶問題。線上依托網(wǎng)站和微信客戶端設(shè)置“一站式”服務(wù)專區(qū)，暢通客戶訴求和要求表達(dá)渠道，針對性為客戶提供服務(wù)。

延伸服務(wù)鏈條，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級。工作站以質(zhì)量檢驗(yàn)檢測服務(wù)為核心，向標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量技術(shù)服務(wù)、品牌培育創(chuàng)建等多領(lǐng)域延伸，進(jìn)一步夯實(shí)了熱交換產(chǎn)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量基礎(chǔ)。為企業(yè)提供全方位、全鏈條的質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)，先后深入全國60家企業(yè)走訪調(diào)研，聘請專家對企業(yè)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，為企業(yè)發(fā)展把脈問診。為企業(yè)和終端用戶提供研究檢測、驗(yàn)收檢測以及現(xiàn)場標(biāo)定服務(wù)，邀請多家計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)入駐工作站，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)需要。建立了換熱器標(biāo)準(zhǔn)體系表，幫助企業(yè)完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的空白，幫助9家企業(yè)通過AHRI認(rèn)證，提高了行業(yè)整體水平和企業(yè)國際競爭力。

立足企業(yè)需求，樹牢服務(wù)理念。工作站聚焦中小企業(yè)實(shí)際需求，建立質(zhì)量專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題、進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。在質(zhì)量專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持下，吉林省恒霖?zé)崮茏钥卦O(shè)備有限公司新產(chǎn)品成功問世，取得實(shí)用新型專利1項(xiàng)，為用戶降低了30%的基礎(chǔ)投入、20%的運(yùn)行費(fèi)用；四平市巨元瀚洋板式換熱器有限公司在制冷、供冷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)銷售額超7000萬元，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)新的突破；四平艾維能源科技有限公司在制冷、供冷領(lǐng)域銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。制定的《電加熱板式熱交換器通用技術(shù)條件》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)更是撬動(dòng)了地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電加熱板式換熱器生產(chǎn)企業(yè)由原來的1家增加到6家，產(chǎn)值增加了1000多萬。

接下來，四平市將繼續(xù)加大投入、整合資源，不斷做優(yōu)做強(qiáng)做大熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站，打造客戶信任的熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)換熱器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，致力于擦亮“中國換熱器城”金字招牌。