手機(jī)掃一掃 放心又省心

“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線試運(yùn)行

□ 本報(bào)記者 李 青

近日，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合海南省旅游和文化廣電體育廳宣布上線試運(yùn)行“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，運(yùn)用“信用+智慧監(jiān)管”，為消費(fèi)者提供更加放心的消費(fèi)場景，為守信經(jīng)營者提供更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境，全方位、立體式打造放心消費(fèi)環(huán)境。

“三碼合一” 方便高效

海南在全國首創(chuàng)建立放心消費(fèi)“在線承諾”模式，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線將進(jìn)一步提高“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、智能化水平。

該系統(tǒng)整合了市場監(jiān)管部門“放心消費(fèi)碼”、旅文部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，實(shí)現(xiàn)“三碼合一”。消費(fèi)者用微信掃描“放心消費(fèi)在海南”二維碼，便可查看經(jīng)營主體的放心消費(fèi)單位星級(jí)、評(píng)價(jià)投訴和信用情況等信息，也可跳轉(zhuǎn)到“放心游”，避免多次掃碼。

為了使用方便快捷，該系統(tǒng)按照“讓數(shù)據(jù)多跑動(dòng)、讓群眾少跑腿”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者無需下載安裝專門App僅通過微信小程序、經(jīng)營主體通過海易辦，即可實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在海南”全部功能，全程在線參與“零跑動(dòng)”。

該系統(tǒng)開通在線評(píng)價(jià)、在線投訴功能，在線處理消費(fèi)糾紛，減少維權(quán)等待過程，搭建起消費(fèi)者、經(jīng)營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁，讓消費(fèi)維權(quán)三方同臺(tái)，進(jìn)一步提高維權(quán)效率。

信息公開 消費(fèi)放心

“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)將對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)市場秩序發(fā)揮積極作用。

該系統(tǒng)通過“放心消費(fèi)一張圖”，呈現(xiàn)全省所有“放心消費(fèi)星級(jí)單位”和“放心消費(fèi)承諾單位”，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的商家。消費(fèi)者還可以通過系統(tǒng)提前了解經(jīng)營主體展示的商品和服務(wù)信息，同時(shí)還可以瀏覽其他消費(fèi)者的評(píng)論和投訴，查看經(jīng)營主體的回復(fù)和處理情況，更加全面掌握相關(guān)情況，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。遇到消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)，消費(fèi)者可直接通過系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也會(huì)推送到24小時(shí)專人值守的12345平臺(tái)，及時(shí)接訴處理。

通過該系統(tǒng)，經(jīng)營主體可直接在線申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，在線處理消費(fèi)評(píng)論、消費(fèi)投訴，有效節(jié)省申報(bào)成本和處理消費(fèi)糾紛成本。經(jīng)營主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，體現(xiàn)了主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、誠信守法經(jīng)營態(tài)度，“放心消費(fèi)單位”星級(jí)有助于獲得消費(fèi)者的信任，從而樹立良好的社會(huì)形象。

海南省市場監(jiān)管部門積極宣傳推廣“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，讓守信的經(jīng)營主體更有市場。同時(shí)，采取有效措施打擊“惡意舉報(bào)”“惡意索賠”等行為，凈化經(jīng)營環(huán)境，有利于經(jīng)營主體提高市場競爭力。

動(dòng)態(tài)星級(jí) 智慧監(jiān)管

“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，也是市場監(jiān)管部門實(shí)施智慧監(jiān)管的載體和手段。據(jù)海南省市場監(jiān)管局相關(guān)人員介紹，“放心消費(fèi)單位”星級(jí)分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。經(jīng)營主體根據(jù)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)列出的條款，結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的星級(jí)作出承諾，經(jīng)審核符合相關(guān)條件可成為“放心消費(fèi)承諾單位”，進(jìn)入觀察期。觀察期滿后，根據(jù)系統(tǒng)歸集的經(jīng)營主體信用、投訴舉報(bào)、行政處罰、列嚴(yán)列異等信息，未發(fā)現(xiàn)異?；蜻`法違規(guī)行為的經(jīng)營主體，將被正式授予“放心消費(fèi)星級(jí)單位”。同時(shí)，市場監(jiān)管部門按照經(jīng)營主體承諾的標(biāo)準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)歸集的經(jīng)營主體信用等信息，結(jié)合日常監(jiān)管情況，為經(jīng)營主體進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)信用好、服務(wù)優(yōu)的“放心消費(fèi)單位”，將按制度規(guī)定晉升星級(jí)，正向激勵(lì)經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營；對(duì)不履行承諾條款、受到行政處罰的經(jīng)營主體，在作出“紅黃牌”警告的同時(shí)，還將進(jìn)行降星甚至摘星處理，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。

該人員表示，目前，“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)已覆蓋海南省旅游、購物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，“放心消費(fèi)承諾單位”超9萬家。該局將進(jìn)一步推動(dòng)擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋范圍，提升“放心消費(fèi)在海南”區(qū)域公共品牌影響力，打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境。