本報訊 （陳 永 姚振群 記者江 岱）2024年“國慶”長假期間，福建泉州再次迎來旅游高峰。該市市場監(jiān)管部門加班加點，切實規(guī)范節(jié)日市場秩序，傾心守護游客合法權(quán)益，營造舒心旅游、放心消費的節(jié)日旅游環(huán)境。

泉州市發(fā)布了《泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約》，針對10個涉旅重點行業(yè)提出了具體的誠信合規(guī)指導(dǎo)要求。此外，還制定了簪花圍團體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范商業(yè)旅拍行為。通過多種形式的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動，進一步增強了行業(yè)內(nèi)的誠信合規(guī)意識。

泉州市市場監(jiān)管部門對酒店民宿房價實行分類指導(dǎo)調(diào)控，組織1173家酒店民宿簽署合理定價、不欺客宰客的價格合規(guī)承諾書，并公布“白名單”。同時，利用智能化手段在線監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)訂房價格，對全市主要住宿服務(wù)載體的價格數(shù)據(jù)進行采集分析，確保市場價格穩(wěn)定。

為快速響應(yīng)消費者權(quán)益訴求，該市12315機構(gòu)實施全天候人工值班接訴機制，并在各大景區(qū)設(shè)立節(jié)日消費維權(quán)站點，跨部門、跨層級聯(lián)動處理消費糾紛。

與此同時，泉州市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)督執(zhí)法力度，與駐局紀(jì)檢監(jiān)察組多次聯(lián)合開展節(jié)日市場秩序與安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。在節(jié)前，組織了旅游市場秩序綜合督導(dǎo)檢查，對重點行業(yè)和經(jīng)營場所實施了駐場監(jiān)督、沿街巡查、實地抽查以及線上監(jiān)測等多種形式的監(jiān)督檢查，對任何侵害消費者權(quán)益的行為實行“零容忍”。

據(jù)最新統(tǒng)計，泉州市市場監(jiān)管部門在節(jié)日期間對超過4500戶涉及民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購物及游樂服務(wù)的重點經(jīng)營單位進行了監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范，同時，向商戶發(fā)放了2100余份指導(dǎo)告誡材料，并高效處理了199起消費糾紛和網(wǎng)民反饋的問題。