“第一優(yōu)先必須是質(zhì)量”

解密山東花物堂生物科技有限公司的“優(yōu)質(zhì)密碼”

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“我們是否要基于這樣一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)方法驗(yàn)證出來的結(jié)果，暫緩產(chǎn)品開發(fā)？”

“或許這只是在特殊條件下的小概率事件呢？”

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在山東花物堂生物科技有限公司旗下品牌半畝花田（以下簡稱“半畝花田”）整合產(chǎn)品開發(fā)（IPD）項(xiàng)目組，一群人正進(jìn)行激烈討論。原來，該項(xiàng)目組在一個(gè)雙層透明劑型產(chǎn)品的開發(fā)過程中，對實(shí)驗(yàn)室樣品進(jìn)行穩(wěn)定性考察，高溫、低溫甚至連續(xù)光照測試條件下，樣品均無問題，但唯獨(dú)放在室外進(jìn)行自然光照考察的樣品出現(xiàn)了異常的析出情況。整合產(chǎn)品開發(fā)（IPD）項(xiàng)目小組必須在承受產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間要求、市場機(jī)會把握的壓力下作出選擇。

“在成本、交付和質(zhì)量面臨矛盾時(shí)，所有員工的第一優(yōu)先必須是質(zhì)量?！卑氘€花田質(zhì)量合規(guī)部負(fù)責(zé)人曹瑞銳表示。質(zhì)量優(yōu)先是半畝花田的首席戰(zhàn)略，要求員工在日常工作中做到零缺陷，不接受、不制造、不傳遞任何缺陷，做到“問題到我為止”，主動(dòng)識別問題，不推諉責(zé)任，立即采取行動(dòng)、解決問題并持續(xù)改進(jìn)。

“質(zhì)量問題并不是不可避免、不可解決的。想要做到最有效地預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生，以最經(jīng)濟(jì)的效率解決質(zhì)量問題，就要在產(chǎn)品開發(fā)階段嚴(yán)格控制質(zhì)量，存在設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品堅(jiān)決不投入量產(chǎn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許上市?！卑氘€花田產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人孔芙蓉說。

最終，半畝花田整合產(chǎn)品開發(fā)（IPD）項(xiàng)目小組集體決策，對該產(chǎn)品配方繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化?！拔覀冋J(rèn)為既然出現(xiàn)了異常的析出情況，也就代表產(chǎn)品存在問題風(fēng)險(xiǎn)，即便是目前其他的標(biāo)準(zhǔn)方法沒有復(fù)現(xiàn)問題，但是不代表未來產(chǎn)品上市后就不會出現(xiàn)問題。產(chǎn)品生產(chǎn)完成后的倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)和消費(fèi)者使用過程的影響因素更加繁瑣復(fù)雜，不排除我們不知道的誘因復(fù)現(xiàn)而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的缺陷。我們不允許這樣的風(fēng)險(xiǎn)存在?！痹撻_發(fā)小組質(zhì)量代表李詩琪說。

決策一旦做出，接下來就是集體奮斗挽回失去的時(shí)間。半畝花田各職能部門并行開展工作，確保目標(biāo)達(dá)成。研發(fā)工程師加班加點(diǎn)嘗試多種配方調(diào)整方案來探尋改進(jìn)方向，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)運(yùn)用檢驗(yàn)平臺的資源，對析出物進(jìn)行分析，反推問題出現(xiàn)的原因。最后，經(jīng)過兩輪以上的探索，半畝花田終于找到了析出的原因，并就此重新確立了新的配方，提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品將更加穩(wěn)定。

“遇到兩難的選擇，以客戶為中心的文化，質(zhì)量優(yōu)先戰(zhàn)略可以指引我們作出正確的選擇。我們對于化妝品質(zhì)量的研究是永無止境的，因此我們需要持續(xù)不斷完善產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)指導(dǎo)，將各種檢驗(yàn)控制手段納入其中，要在質(zhì)量驗(yàn)證上做到人有我有，人無我也有?！卑氘€花田檢驗(yàn)專家、檢驗(yàn)平臺負(fù)責(zé)人郭沈濤表示，只有持續(xù)對自己提出“殘酷”的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，才能保證提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品真正做到高質(zhì)量。

據(jù)悉，半畝花田將不斷深化對化妝品技術(shù)底層邏輯的認(rèn)知，確保生產(chǎn)交付過程的高效率和低損耗，確保設(shè)計(jì)的精簡和有效，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、供應(yīng)商滿意、品牌方發(fā)展。

半畝花田生產(chǎn)車間