架起執(zhí)法服務(wù)線上“連心橋”

重慶榮昌區(qū)市場監(jiān)管部門積極推廣使用數(shù)字執(zhí)法名片

□ 張 洪

本報記者 謝 旺

“您好，這是我的數(shù)字名片，請查收。在市場監(jiān)管領(lǐng)域如遇違法行為，請第一時間撥打名片電話向我們反映，榮昌市場監(jiān)管部門將竭誠為您服務(wù)?！币娒嬉潦迹貞c市榮昌區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊三大隊大隊長張洪首先向執(zhí)法對象發(fā)送了一條微信問候語，隨即又發(fā)送了自己的數(shù)字名片。

今年9月以來，榮昌區(qū)市場監(jiān)管部門在執(zhí)法時添加執(zhí)法對象微信后，執(zhí)法對象會第一時間收到問候語，并接收到執(zhí)法人員的數(shù)字名片。據(jù)介紹，有別于需要隨身攜帶的傳統(tǒng)紙質(zhì)名片，榮昌區(qū)市場監(jiān)管部門依托其自主開發(fā)的榮昌市監(jiān)執(zhí)法通用文書處理系統(tǒng)，為該區(qū)每名市場監(jiān)管執(zhí)法人員自動生成數(shù)字名片，可在微信聊天中一鍵轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)法對象。

點(diǎn)開數(shù)字名片，記者看到，數(shù)字名片包含執(zhí)法人員姓名、執(zhí)法證號和聯(lián)系電話，提供撥打電話、定位導(dǎo)航、官方信息等功能。數(shù)字名片功能鍵下方鏈接了榮昌區(qū)市場監(jiān)管局的行政執(zhí)法監(jiān)督卡、行政執(zhí)法“六嚴(yán)禁”、行政執(zhí)法服務(wù)卡、意見建議登記卡等信息；色調(diào)以市場監(jiān)管部門的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色為主，整體設(shè)計直觀大氣，既展現(xiàn)出市場監(jiān)管部門的嚴(yán)肅性，又凸顯了服務(wù)為民的宗旨。

據(jù)榮昌區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過去執(zhí)法支隊為執(zhí)法人員統(tǒng)一印制名片，并要求執(zhí)法人員將名片發(fā)放到執(zhí)法對象手中，以便及時聯(lián)系與監(jiān)督。多年來，紙質(zhì)名片并不特別受待見——一方面攜帶名片難免遺失，另一方面，又容易出現(xiàn)“執(zhí)法部門發(fā)放名片一陣風(fēng)，服務(wù)對象隨手一扔無影蹤”。如今，榮昌區(qū)市場監(jiān)管部門創(chuàng)新方式，以數(shù)字名片代替?zhèn)鹘y(tǒng)名片，既讓執(zhí)法人員省掉了隨身攜帶名片的麻煩，又解決了執(zhí)法對象需要聯(lián)絡(luò)市場監(jiān)管部門時無法找到名片的問題，還節(jié)省了執(zhí)法隊員調(diào)崗需要重新制作名片的開支，是榮昌市場監(jiān)管部門倡導(dǎo)“用心服務(wù)，執(zhí)法為民”宗旨的有力舉措。

在執(zhí)法檢查過程中，廣大經(jīng)營者紛紛表示，數(shù)字名片在第一時間拉近了政民距離，直觀展示了政府公信力，樹立了行政機(jī)關(guān)親民、服務(wù)的良好形象。榮昌美酒食府有關(guān)負(fù)責(zé)人感慨地說：“以前找市場監(jiān)管部門辦事咨詢，找不到地，也不知道問誰，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一下就可以導(dǎo)航，一鍵就可以撥號咨詢，政府部門的服務(wù)這是到家了、到位了，更到我們老百姓心里了！”截至目前，榮昌區(qū)市場監(jiān)管局累計發(fā)放600余份數(shù)字名片。通過數(shù)字名片，該局已收到經(jīng)營主體的求助和投訴52件。

一枝一葉總關(guān)情，小小名片暖人心。榮昌區(qū)市場監(jiān)管部門將立足打造服務(wù)型執(zhí)法品牌，持續(xù)聚焦為民服務(wù)“小切口”，解決服務(wù)執(zhí)法“煩心事”，進(jìn)一步提升執(zhí)法服務(wù)水平，推廣執(zhí)法監(jiān)督措施，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立執(zhí)法形象，切實打通與服務(wù)執(zhí)法對象的“最后一公里”。