護(hù)航“雙11”線上購物促銷

廣東加強(qiáng)平臺企業(yè)合規(guī)宣講和行政指導(dǎo)

本報訊 （記者王 越）當(dāng)前“雙11”集中促銷逐步升溫，為保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，10月22日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消費者委員會聯(lián)合舉辦“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講（第八場·電商網(wǎng)購領(lǐng)域）暨“雙11”平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，督促指導(dǎo)電商平臺企業(yè)、平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，合規(guī)開展促銷活動。

會議強(qiáng)調(diào)，黨的二十屆三中全會提出，要“促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，健全平臺經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管制度”，給平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展和監(jiān)管指明了方向。希望各企業(yè)能加強(qiáng)常態(tài)化自我監(jiān)督，自查自糾，健全合規(guī)制度，在主體資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、競爭合規(guī)、價格合規(guī)等方面下功夫。希望協(xié)會組織能加強(qiáng)常態(tài)化行業(yè)自律，研究行業(yè)新趨勢新問題，服務(wù)行業(yè)發(fā)展，規(guī)范行業(yè)行為，發(fā)揮好政企溝通橋梁作用。希望社會公眾對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)督，及時向政府、企業(yè)、輿論媒體反映身邊事，構(gòu)建平臺經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管大格局，共同為廣東的放心消費行動貢獻(xiàn)力量。

在行政指導(dǎo)環(huán)節(jié)，廣東省市場監(jiān)管局、省商務(wù)廳業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別從監(jiān)管的角度出發(fā)，對參加活動的企業(yè)進(jìn)行“雙11”行政指導(dǎo)，督導(dǎo)企業(yè)在“雙11”期間要制定合理合規(guī)的營銷政策，依法依規(guī)經(jīng)營。隨后，當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和電商平臺代表結(jié)合實際情況作表態(tài)發(fā)言，承諾“雙11”期間認(rèn)真落實好保護(hù)消費者權(quán)益的第一責(zé)任，共同維護(hù)規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

在專家授課環(huán)節(jié)，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官從司法角度對電商平臺進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)；廣東省消費者委員會投訴部負(fù)責(zé)人立足投訴實務(wù)和法律實踐，運用大量案例和數(shù)據(jù)，向電商平臺講解網(wǎng)購糾紛中的難點與堵點，有效提升電商平臺一線人員解決消費糾紛的能力，提高投訴處理效率。此外，活動還設(shè)置了互動提問環(huán)節(jié)，企業(yè)代表結(jié)合工作實際，與授課老師進(jìn)行了探討與咨詢。

據(jù)了解，為助力廣東實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費活力，今年以來，廣東省消費者委員會在廣東省市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，策劃組織開展10場“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動。截至目前，已在汽車生產(chǎn)銷售、餐飲食品、旅游文體、網(wǎng)絡(luò)游戲、通信服務(wù)、城鎮(zhèn)放心消費、家用電器、電商網(wǎng)購等多個領(lǐng)域成功舉辦了8場專場活動，向超兩萬名企業(yè)代表進(jìn)行了宣講授課。接下來，廣東省消費者委員會將全力辦好最后兩場活動，為“助企促消費”巡回宣講活動畫上圓滿句號，為營造廣東放心消費環(huán)境發(fā)揮積極作用。

廣東省市場監(jiān)管局、省商務(wù)廳等部門有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，電商網(wǎng)購領(lǐng)域相關(guān)行業(yè)企業(yè)代表約3000人通過線上線下渠道參會。廣東省網(wǎng)商協(xié)會參與本次活動協(xié)辦。