中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 青海省市場監(jiān)管局南川分局把化解消費矛盾、規(guī)范行業(yè)發(fā)展作為貫徹落實全國“兩會”精神，服務(wù)“六穩(wěn)”工作，落實“六保”任務(wù)的具體行動，采取宣傳引導(dǎo)與扶持規(guī)范相結(jié)合的措施，圍繞維權(quán)促民生、規(guī)范促發(fā)展。

——圍繞維權(quán)促民生。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作質(zhì)量，以營造良好消費市場環(huán)境為己任，及時化解消費矛盾，引導(dǎo)群眾理性消費，大力維護市場秩序。

一是培訓(xùn)注重實用性，夯實高效基本功。利用每周三的學(xué)習時間，開展全員培訓(xùn)，由4名業(yè)務(wù)骨干結(jié)合各自工作實際，對《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《電子商務(wù)法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》等進行講解，并以案說法，剖析典型案例，有效提高了運用法律法規(guī)的準確性和化解消費矛盾的實用技能，建立起態(tài)度暖，工作細，協(xié)作緊，處置快，效率高的消費維權(quán)工作機制。

二是分析臺賬明重點，減少矛盾發(fā)生率。今年共接到消費者投訴舉報咨詢130余件，通過臺賬分析，汽車類投訴占消費投訴舉報總量74.5%，其中不退還購置汽車預(yù)付款、汽車零配件質(zhì)量不匹配、維修保養(yǎng)及售后服務(wù)不到位等三類問題較為突出。對此，在加強監(jiān)管的同時，大力宣傳《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，向汽車銷售企業(yè)反復(fù)講解相關(guān)法律條款及規(guī)定，并利用汽車經(jīng)銷企業(yè)群發(fā)布消費糾紛案例，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，加強自我管理，自行化解矛盾，減少消費投訴率。截至目前，共受理有效投訴舉報98件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失115.2萬元。

三是個案會診解民憂，維權(quán)助企兩相宜。消費者魏女士在廣匯東風雷諾4S店交汽車押金2100元，9個月后要求退回押金，但魏女士在外地，為降低疫情期間人員流動風險，容缺辦理，通過電話調(diào)解，在魏女士本人未到現(xiàn)場的情形下幫助退回了全款押金。青海金佳汽車銷售服務(wù)有限公司在售后服務(wù)過程中，消費者貸款買車并陷入民事糾紛，在車輛交付時產(chǎn)生矛盾，經(jīng)分局工作人員與消費者、客戶、保險公司等多方調(diào)解，使維修的車輛得以順利交付。由于調(diào)解工作細致，適用法律準確，獲得當事人各方的好評。五月份以來，南川分局分別收到了消費者送來的“恪盡職守，一心為民”及汽車銷售企業(yè)送來的“貼心服務(wù)為企業(yè)，熱情高效辦實事”2面錦旗。

——圍繞規(guī)范促發(fā)展。為降低疫情影響，開展行政約談，促進行業(yè)規(guī)范，扶持企業(yè)發(fā)展。

一是監(jiān)管與規(guī)范同步，開展行政約談。在消費環(huán)境整治中，發(fā)現(xiàn)賓館酒店存在在線預(yù)訂酒店有侵權(quán)合同格式條款，物流配送行業(yè)場地收取停車服務(wù)費沒有明示收費項目與標準等問題，6月9日，對西寧溫泉假日酒店、青海世豪物流有限公司等15家企業(yè)進行了行政約談，要求落實主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，督促限期整改。鼓勵雪舟皮毛市場合理使用場地，發(fā)展地攤經(jīng)濟，及時查驗消防設(shè)施，暢通消防通道。

二是扶持與鼓勵同步，助力企業(yè)發(fā)展。幫助企業(yè)積累無形資產(chǎn)，鼓勵企業(yè)及時利用股權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、動產(chǎn)、商標等盤活資金，積極開展融資活動。推薦生產(chǎn)具有高原特色、民族特色產(chǎn)品的青海圣源地毯有限公司參加青海省“質(zhì)量獎”評選，并入圍接受現(xiàn)場評審；青海瑞絲絲業(yè)有限公司獲批國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)和青海省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）