中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提振居民消費(fèi)信心，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”、“六?！贝缶郑掷m(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用。6月19日，河北省唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)《唐山市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，在全市全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。積極鼓勵(lì)企業(yè)特別是大型零售企業(yè)與商場(chǎng)、超市先行先試，帶動(dòng)更多企業(yè)參與線下購(gòu)物開展無(wú)理由退貨公開承諾。

此次線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，遵循“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則。參與此次活動(dòng)的所有線下實(shí)體店，無(wú)理由退貨時(shí)限均應(yīng)不少于7日，均要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示線下無(wú)理由退貨承諾標(biāo)識(shí)和適用無(wú)理由退貨商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等。線下實(shí)體店還應(yīng)安排專人跟進(jìn)。營(yíng)業(yè)人員在商品銷售過程中，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明本店無(wú)理由退貨具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等注意事項(xiàng)。

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在線下實(shí)體店承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實(shí)體店提出退貨申請(qǐng)。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響線下實(shí)體店二次銷售。線下實(shí)體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，既是對(duì)企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商務(wù)誠(chéng)信的考驗(yàn)，也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)信消費(fèi)行為的檢驗(yàn)標(biāo)尺。在消費(fèi)者消費(fèi)需求被疫情嚴(yán)重抑制的當(dāng)下，開展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，對(duì)于營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境，培育新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，都具有積極的促進(jìn)作用，截至到目前，全市已有26家線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)單位公開承諾實(shí)施線下無(wú)理由退貨。（呂金璋 楊潔）