持續(xù)推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)

廣西南寧市消費者滿意度大幅提升 全國排名靠前

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（嚴(yán)曄煒 何正君）9月1日，廣西南寧市市場監(jiān)管局召開“南寧市消費者權(quán)益保護(hù)暨消費者滿意度情況通報”新聞發(fā)布會，通報南寧市開展消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者滿意度工作的有關(guān)情況。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》，南寧市2019年消費者滿意度得分78.08分，在全國100個城市中排名第21位，在參加測評的廣西三個城市中，得分最高，排名最前。

發(fā)布會上，南寧市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李善欽介紹，市場監(jiān)管部門始終將消費者權(quán)益保護(hù)放在突出位置，著力加強消費市場監(jiān)管、暢通消費者投訴舉報渠道、大力查處消費侵權(quán)案件、持續(xù)推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)社會共治新格局。

市場監(jiān)管部門開展以“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建、提升消費者滿意度工作為切入點，從消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面深入推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)工作。從2019年開始，委托第三方市場調(diào)查公司，開展房地產(chǎn)、通訊、旅游、食品安全、交通、金融保險、快遞和教育培訓(xùn)等八大重點行業(yè)和區(qū)域性消費者滿意度調(diào)查，查找存在的問題和短板，并組織開展專項督查，推動問題整改，快速有效地改善首府南寧的消費環(huán)境。同時，緊緊圍繞“共建消費滿意城市”主題，以滿足消費者需求為目標(biāo)，以社區(qū)為基本單位，開展形式多樣的消費者互動活動，做到“消費活動全覆蓋、消費宣傳全覆蓋、消費維權(quán)全覆蓋”，工作“下沉到基層、下沉到街道、下沉到社區(qū)”，讓群眾隨時隨地感受到全社會重視消費者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，在家門口就能便捷地參與各類消費活動體驗。2019年，全市共開展南寧歡樂消費季、“愛南寧愛尋寶”線上促消費、“消費體驗行”“消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等提升消費者滿意度主題活動200多場次。

今年，受新冠肺炎疫情影響，口罩等防疫物資供不應(yīng)求，肉類蔬菜等生活物資價格上漲壓力大等情況，市場監(jiān)管部門大力暢通維權(quán)渠道，快速受理涉及市場供應(yīng)、價格的投訴舉報，嚴(yán)厲打擊各類嚴(yán)重擾亂市場秩序及侵害消費者權(quán)益的違法行為，從嚴(yán)從快從重查處了某藥店哄抬口罩價格案、某超市哄抬大白菜價格案等案件。1－8月，市場監(jiān)管部門共接到與疫情相關(guān)的投訴805件，舉報1171件，處置率為100％。針對疫情防控期間，餐飲、住宿等行業(yè)拒絕退還定金、以疫情為借口惡意侵害消費者權(quán)益等行為，市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，落實“訴轉(zhuǎn)案”制度，全面維護(hù)消費者合法權(quán)益，并運用大數(shù)據(jù)手段對市場秩序突發(fā)性、傾向性和苗頭性問題進(jìn)行實時監(jiān)控和動態(tài)預(yù)警，營造穩(wěn)定和諧的消費環(huán)境。

據(jù)介紹，2019年，南寧市在全區(qū)率先完成“五線合一”工作，消費者只需撥打12315一個號碼，就能夠解決涉及食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、市場物價、知識產(chǎn)權(quán)、商品和服務(wù)等市場監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)問題。同時，著力建設(shè)統(tǒng)一指揮、上下貫通的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)市局、城區(qū)（縣）局、基層市場監(jiān)管所三級聯(lián)動，鼓勵和引導(dǎo)具備條件的經(jīng)營主體建立“消費維權(quán)服務(wù)站”“12315消費爭議快速處理綠色通道”等消費者維權(quán)投訴處理平臺，第一時間、第一現(xiàn)場、最大限度和解消費爭議，化解消費矛盾。目前，南寧消費者的維權(quán)渠道已從最初的一條熱線，發(fā)展到線上線下多種維權(quán)途徑和方式，打通了消費維權(quán)“最后一公里”，形成了高效服務(wù)的立體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。今年1－8月，南寧市市場監(jiān)管局12315中心共接收并處理消費投訴舉報咨詢87147件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6254.7萬元；全市958家經(jīng)營主體、社會組織建立的926個消費維權(quán)服務(wù)站共受理投訴數(shù)量3256件，爭議金額1079.6萬元，和解消費爭議3067件，和解率達(dá)94.2﹪。

以“一切為了消費者”為出發(fā)點，南寧市市場監(jiān)管局充分運用12315平臺，聚焦消費者投訴舉報的熱點、焦點，通過“行政指導(dǎo)＋行政調(diào)解＋行政處罰＋信用監(jiān)管”的綜合監(jiān)管手段，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，維護(hù)公平有序的市場秩序。針對消費重點領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門強化行業(yè)監(jiān)管，加大專項執(zhí)法整治力度，堅決打擊損害消費者合法權(quán)益行為，確保食品、藥品、特種設(shè)備、消費品的質(zhì)量安全。今年上半年，市場監(jiān)管部門組織開展了“守護(hù)消費”“打擊整治非法制售口罩”“固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品”“校園周邊經(jīng)營兒童玩具”“保健食品行業(yè)專項清理整治”等專項整治行動，并加強對新媒體非法廣告的監(jiān)管；通過實施學(xué)校食堂“明廚亮灶＋互聯(lián)網(wǎng)”監(jiān)管，在南寧市3231所學(xué)校食堂新建視頻監(jiān)控點9693個，對全市中小學(xué)、幼兒園學(xué)校食堂進(jìn)行24小時實時監(jiān)控，實現(xiàn)學(xué)校食堂“畫面可存儲、問題可核實、信息可追溯”的網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)管。此外，市場監(jiān)管部門還加強對疫情防控藥品經(jīng)營企業(yè)及轄區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生院、療養(yǎng)院、門診部監(jiān)督檢查，對賓館（飯店）、車站、機場、游樂園、旅游景點等人員密集場所的電梯、氣瓶充裝站、大型游樂設(shè)施等涉及民生的特種設(shè)備開展檢查，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。