中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著人民生活水平的日益提高，人們的住房條件也在不斷改善，這也推動了家裝市場蓬勃發(fā)展，但隨之而來的消費(fèi)投訴量逐年上升。針對這一突出問題，安徽省宿州市碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會于2020年11月11日至13日在全縣范圍內(nèi)組織開展了家裝滿意度問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收有效問卷98份。

調(diào)查問卷內(nèi)容涵蓋了消費(fèi)者反映的合同、裝修、質(zhì)量檢測、收費(fèi)和售后服務(wù)等方面的不同問題，調(diào)查對象涉及政府機(jī)關(guān)工作人員、公司企業(yè)職工、個體商戶、農(nóng)戶、離退休人員等不同群體。

調(diào)查總體情況：

一、本次參與調(diào)查的人群年齡集中在30-60歲之間，其中30-45歲是目前家裝市場的主要消費(fèi)人群，占調(diào)查總數(shù)的64%。

二、參與調(diào)查的人員中，有32%的人選擇聘請裝修公司裝修，55%的人選擇信得過的裝修隊(duì)，找馬路游擊隊(duì)的僅占總比的13%。

三、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，30-45年齡階段的人首次裝修比重較大，選擇裝修公司的也較多，占比65%，其中只有25%的人審核過施工單位的資質(zhì)，這其中60%的人與裝修公司簽訂了裝修合同。

有效問卷中，23%的人是裝修二套房，選擇信得過裝修隊(duì)的約占半數(shù)以上，其中無一人審核裝修隊(duì)的資質(zhì)，僅有35%的人與裝修隊(duì)簽訂了裝修合同。

四、調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，七成以上的人并不了解施工單位資質(zhì)問題，其中約40%的人所選擇的施工單位是經(jīng)熟人介紹。

五、在和施工單位發(fā)生消費(fèi)糾紛時，八成以上的人會向消保委或有關(guān)行政部門投訴，表明消費(fèi)者的維權(quán)意識較好。

家裝遇到的問題：

多數(shù)消費(fèi)者在裝修時是提心吊膽的，調(diào)查中顯示，46%的裝修業(yè)主在裝修時遇到過偷工減料，影響裝修質(zhì)量的問題。42%的人遇到過價格陷阱，多花冤枉錢。19%的人認(rèn)為裝修花了很多錢，結(jié)果卻不是自己想要的。還有11%的人遇到了驗(yàn)收不合格卻得不到妥善處理的問題。其中，關(guān)于設(shè)計(jì)不合理、價格有貓膩、偷工減料、拖延工期、互相推諉責(zé)任是裝修中遇到的主要問題。

究其原因：

調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者普遍認(rèn)為施工材料的質(zhì)量、等級、品牌和施工過程的管理嚴(yán)重影響裝修質(zhì)量和效果。然而，半數(shù)的參與者認(rèn)為自己根本沒有時間全程控制裝修質(zhì)量和進(jìn)度，僅8%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對室內(nèi)裝修及裝修材料非常了解，約50%的人表示懂一點(diǎn)，42%的人對裝修和材質(zhì)完全不了解。

家裝中的安全隱患：

調(diào)查報(bào)告還顯示，經(jīng)歷裝修的消費(fèi)者幾乎都擔(dān)心裝修材料含有害物質(zhì)，但僅6%的人進(jìn)行了房屋空氣質(zhì)量檢測，其中四人還使用了所聘用裝修公司自配檢測設(shè)備，并不能確定是否具有正規(guī)性和科學(xué)性。

針對上述情況，碭山縣消保委建議：

一、家裝行業(yè)主管部門要強(qiáng)化監(jiān)督力度，落實(shí)經(jīng)營者的主體責(zé)任，加強(qiáng)從業(yè)人員的行業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營者的責(zé)任意識，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而促進(jìn)碭山縣家裝行業(yè)健康發(fā)展。

二、消費(fèi)者在裝修前要多咨詢、多考察、多做功課，選擇家裝公司的時候謹(jǐn)防低價陷阱，一定要選擇品牌好、口碑好、有實(shí)力、有售后的正規(guī)單位。

三、開工前要與施工單位簽訂規(guī)范的裝修合同，認(rèn)真審查合同內(nèi)容，防止合同陷阱。裝修款要盡量選擇分期付，等工程結(jié)束驗(yàn)收合格再付清余款，以保障自己的合法權(quán)益。

四、注意保留證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)依據(jù)。同時注意選擇正確的維權(quán)途徑。

隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展，家裝市場也在逐漸透明，消費(fèi)者有更多的渠道獲取到豐富的家裝知識，所以，碭山縣消保委呼吁部分家裝行業(yè)摒棄坑蒙拐騙獲取客戶、牟取暴利的經(jīng)營模式，呼吁碭山縣的家裝行業(yè)做良心企業(yè)，做口碑營銷，這才是企業(yè)的長足發(fā)展之道。（通訊員 許曉琳）