中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省海西州消費者協(xié)會與海西州銀行業(yè)協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞更好地保護金融消費者合法權(quán)益進行多領(lǐng)域多層次深化協(xié)作，這對完善金融消保協(xié)作機制以及增強金融消保工作效能定將起到積極作用。

據(jù)了解，為提升金融消保水平，改進銀行金融服務(wù)，海西州銀行業(yè)協(xié)會與海西州消費者協(xié)會經(jīng)多次研究磋商，決定以橫向協(xié)作的方式，通過指導(dǎo)機制、監(jiān)督機制、轉(zhuǎn)辦機制、培訓(xùn)機制、評議機制等機制的建立和落實，著力實現(xiàn)維權(quán)資源共享和侵權(quán)問題共治。在服務(wù)監(jiān)督方面，由消協(xié)對銀行業(yè)文明窗口及金融服務(wù)進行監(jiān)督；在投訴轉(zhuǎn)辦方面，銀行業(yè)協(xié)會依托金融糾紛調(diào)委會和金融消保區(qū)，及時做好消協(xié)委派的涉及金融類消費投訴化解工作。由銀行業(yè)協(xié)會受理的一般類金融消費類投訴，也可轉(zhuǎn)交消協(xié)辦理；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，消協(xié)與銀行業(yè)協(xié)會不定期開展多層次、多形式培訓(xùn)交流與業(yè)務(wù)研討，并就金融消費糾紛解決方面的經(jīng)驗做法和案例進行內(nèi)部分享；在維權(quán)共治方面，涉及轄區(qū)金融消費領(lǐng)域的重大投訴問題及維權(quán)難點，雙方及時溝通，共同協(xié)調(diào)解決，并對金融消費投訴分析進行定期通報。

據(jù)介紹，海西州消費者協(xié)會與海西州銀行業(yè)協(xié)會在做好日常協(xié)作的同時，還將探索開展銀行業(yè)消費者滿意度調(diào)查、金融服務(wù)消費體察、金融服務(wù)消費評議等活動，助力金融服務(wù)提升和消費者權(quán)益保護。（通訊員 王寶軍）