中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年元旦假期，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315熱線平臺(tái)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、暢通訴求渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，共同營(yíng)造良好節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境。

假日期間三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)13737件、解答咨詢11638件，其中上海市接到投訴舉報(bào)4380件、解答咨詢2103件；江蘇省接到投訴舉報(bào)1924件、解答咨詢4985件；浙江省接到投訴舉報(bào)5665件、解答咨詢1555件；安徽省接到投訴舉報(bào)1768件、解答咨詢2995件。

一、“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”深化推進(jìn)，假期消費(fèi)訴求延續(xù)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)

假日期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量13737件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占67％，線下消費(fèi)訴求占33％；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、一般食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。

近年來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)攜手推進(jìn)滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)，抓創(chuàng)新、謀發(fā)展、促協(xié)同、求共享，聯(lián)防聯(lián)控成效顯著，共建共享能級(jí)提升，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

立足新發(fā)展階段，長(zhǎng)三角內(nèi)需市場(chǎng)潛力巨大，消費(fèi)訴求旺盛，需緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”進(jìn)一步深化滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)性監(jiān)管和維權(quán)，綜合施策、精準(zhǔn)賦能、協(xié)同治理，更好助力推動(dòng)長(zhǎng)三角率先形成新發(fā)展格局、打造創(chuàng)新平臺(tái)和新增長(zhǎng)極。

二、上海市假期消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“三升三降”，線上消費(fèi)、電競(jìng)網(wǎng)游、售后服務(wù)等訴求升溫

假日期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)4380件（同比基本持平），解答咨詢2103件。其中，服裝鞋帽（554件）、一般食品（385件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（323件）、家居用品（322件）、教育培訓(xùn)（288件）等投訴舉報(bào)量居前。

受常態(tài)化疫情防控、寒潮侵襲及部分元旦跨年活動(dòng)延宕取消等因素疊加影響，假期投訴舉報(bào)呈現(xiàn)“三升三降”趨勢(shì)特征：一是線上消費(fèi)類(lèi)訴求趨升，線下消費(fèi)類(lèi)訴求趨降。假日期間涉及線上消費(fèi)類(lèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)82％（同比上升13個(gè)百分點(diǎn)），其中網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽、一般食品、家居用品等方面消費(fèi)糾紛相對(duì)集中；線下消費(fèi)類(lèi)訴求占比有所下降。二是電競(jìng)網(wǎng)游類(lèi)訴求趨升，出行文娛類(lèi)訴求趨降。假日期間系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴323件，同比明顯增多，主要反映電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、游戲賬號(hào)被封、電競(jìng)裝備被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)滅損等糾紛；交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)體育、餐飲住宿、旅游等出行類(lèi)訴求同比有所降溫。三是售后服務(wù)類(lèi)訴求趨升，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)訴求趨降。假日期間涉及售后服務(wù)和合同履行類(lèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)55％（同比上升6個(gè)百分點(diǎn)），因寒潮引發(fā)的家電等產(chǎn)品售后維修類(lèi)訴求趨增；產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)訴求占比19％，同比有所下降。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）