中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)管局受理了一起關于“兒童手指顏料畫”的投訴舉報件。家住北京市朝陽區(qū)的葛女士在某電商平臺一玩具官方旗艦店購買了一盒“兒童手指顏料畫”，收貨后讓寶寶自由涂鴉玩耍，后在給寶寶清洗時，葛女士卻犯了愁，不但寶寶皮膚上有大面積顏料殘留，而且寶寶T恤、褲裝、衛(wèi)衣、浴盆、瓷磚、馬桶蓋等多處均有顏料殘留。寶寶身上的顏料殘留連續(xù)三天洗澡之后，才徹底清除。面對商家宣傳的“親膚配方、輕松水洗”的噱頭，葛女士向商家所在地的浙江省寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)管局舉報商家虛假宣傳，損害消費者權益，并要求賠償相關損失。 

海曙區(qū)市場監(jiān)管局在受理投訴舉報后，執(zhí)法人員對被舉報人銷售的兒童手指顏料畫進行調(diào)查，經(jīng)過現(xiàn)場兩次測試，衣物上的顏料確實不易水洗，皮膚上的顏料殘留則基本能夠輕松水洗。在掌握具體事實情況后，執(zhí)法人員依法展開調(diào)解，通過電話、郵件等多次溝通，葛女士詳細列明了財物損壞清單及具體要求賠償?shù)膬r格，最終商家在核實照片屬實后，同意葛女士的賠償請求，合計賠償1205.2元。對于財產(chǎn)損失的賠償葛女士表示認可，但出于對寶寶身體健康的擔憂，她另外提出要查驗“兒童手指顏料畫”檢驗報告，以確認產(chǎn)品是否安全合格。

在收到檢驗報告后，葛女士發(fā)現(xiàn)檢驗報告的標準是按照大類玩具的標準出具的報告，并非按照指畫顏料標準出具的報告，據(jù)此葛女士對產(chǎn)品本身的質(zhì)量安全提出了質(zhì)疑。海曙區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系了檢測機構(gòu)確認檢驗報告的真實性，并就葛女士的疑問進行了調(diào)查。檢測機構(gòu)反饋，報告確實是按照大類玩具標準出具的，但按照指畫顏料標準的相關數(shù)據(jù)，這款兒童手指顏料畫也是合格的。在向商家說明了檢測報告的標準瑕疵后，商家另又補償了葛女士1000元，并重新對這款產(chǎn)品進行了檢驗，替換了原來的檢驗報告。

本次事件商家積極配合處理，最終承擔2205.2元，體現(xiàn)了玩具企業(yè)的責任擔當，在相互理解的基礎上，投訴獲得了圓滿的解決。市場監(jiān)管部門在此提醒：兒童玩具牽系千家萬戶，商家馬虎不得，標簽信息、檢驗報告、宣傳內(nèi)容均需要嚴格謹慎，實事求是。（魯利軍 通訊員 夏靜）