中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月12日，湖南省政府新聞辦召開3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，介紹2020年全省消費者權(quán)益保護工作情況，公布全省十大消費投訴熱點、十大消費維權(quán)典型案例、十大消費侵權(quán)典型案例和2021年全省消費者權(quán)益保護工作要點。湖南省市場監(jiān)管局副局長李沐出席并介紹相關(guān)情況，省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長王常俊主持發(fā)布會。

2020年，湖南省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢591006件（不含12345熱線接轉(zhuǎn)），為消費者挽回經(jīng)濟損失15327萬元。湖南省消保委組織共受理消費者投訴35502件，解決30133件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3085.67萬元。加強質(zhì)量監(jiān)管，深入推進食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全四大重點領(lǐng)域監(jiān)管。疫情期間，集中力量打好“五大戰(zhàn)役”全力維護市場穩(wěn)定。緊盯消費者反映強烈的突出問題，查辦各類案件35512件，罰沒7.66億元。

發(fā)布會公布了《2020年全省十大消費投訴熱點》，消費十大投訴熱點領(lǐng)域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓服務(wù)、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)以及電信服務(wù)等行業(yè)。會議同時發(fā)布了《2020年全省十大消費維權(quán)典型案例》和《2020年全省十大消費侵權(quán)典型案例》。

2021年，湖南省市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費領(lǐng)域制度建設(shè)，創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，加強消費領(lǐng)域市場監(jiān)管執(zhí)法，嚴守質(zhì)量和安全底線，推動消費領(lǐng)域智慧監(jiān)管，提升消費維權(quán)效能，加強消費領(lǐng)域信用建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管和維權(quán)機制，加強消費領(lǐng)域共建共治，深入開展放心消費創(chuàng)建活動。繼續(xù)發(fā)揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責，整合平臺功能，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

發(fā)布會上，李沐和省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長熊曉甦、執(zhí)法稽查局局長肖貝先后回答記者關(guān)于“營造放心消費環(huán)境，促進居民消費”“省消保委今年重點工作計劃”“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管工作開展情況”“市場監(jiān)管執(zhí)法重點案件查辦情況”等提問。來自中央駐湘媒體單位和省內(nèi)相關(guān)媒體單位的記者參加發(fā)布會。（文/周闖?圖/周欣）