中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 滿懷欣喜去選房，卻遭遇種種套路；終于等到開(kāi)發(fā)商承諾的交房日期，卻發(fā)現(xiàn)新房“遙遙無(wú)期”；花了一輩子積蓄，買(mǎi)了個(gè)“問(wèn)題房”，收房后發(fā)現(xiàn)新房滿身是“病”……買(mǎi)房路上的這些坑，你遇到過(guò)嗎？南京市消協(xié)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)為買(mǎi)房人說(shuō)話！

日前，南京市消協(xié)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)成立3年來(lái)的消費(fèi)投訴受理、處理情況，發(fā)布房地產(chǎn)業(yè)六大投訴熱點(diǎn)和典型案例。會(huì)上還公布了新一屆房專委成員名單，“最貴消費(fèi)品”維權(quán)通道再升級(jí)。

為“房”而來(lái)

三年受理投訴1671件

針對(duì)房地產(chǎn)糾紛多、調(diào)解處理難的特點(diǎn)，3年前，市消協(xié)發(fā)起成立房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)，并在相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年3月至2021年3月，市消協(xié)房專委共接到關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)咨詢電話7494件，投訴1671件。其中，房屋質(zhì)量類投訴29件、廣告宣傳類投訴1236件、合同糾紛類投訴297件、其他類投訴109件。

六大投訴熱點(diǎn)

虛假宣傳、精裝修房投訴多

質(zhì)量問(wèn)題：外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等；

虛假?gòu)V告：精裝交付標(biāo)準(zhǔn)縮水；高調(diào)宣傳地鐵盤(pán)、學(xué)區(qū)房泡湯了；公攤面積變大、贈(zèng)送面積縮水等；

規(guī)劃變更：說(shuō)好的配套設(shè)施被配電房、停車位取代等；

產(chǎn)權(quán)問(wèn)題：買(mǎi)房后，爛尾了；延期交付；無(wú)證、強(qiáng)制交付等；

銷售糾紛：無(wú)證售房、提前收取誠(chéng)意金；霸王合同等；

新型陷阱：不買(mǎi)裝修包，就不給報(bào)名通道，或提高首付比例等。

房地產(chǎn)消費(fèi)投訴典型案例

【案情簡(jiǎn)介】

有消費(fèi)者投訴雨花臺(tái)區(qū)某新建樓盤(pán)普遍存在外墻保溫板脫落、地暖施工現(xiàn)場(chǎng)混亂、封閉陽(yáng)臺(tái)不穩(wěn)固等問(wèn)題。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中與開(kāi)發(fā)商分歧較大，矛盾比較激烈，且維權(quán)人數(shù)、規(guī)模迅速擴(kuò)大，聚集性、群體性投訴特點(diǎn)明顯，并已連續(xù)向有關(guān)部門(mén)和各大媒體進(jìn)行投訴、反映，社會(huì)影響較大。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，房專委立即與投訴人取得聯(lián)系了解情況。房專委專家針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，從專業(yè)角度進(jìn)行了梳理和解答，并積極與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行聯(lián)系。在多方努力下，開(kāi)發(fā)商表示將積極與業(yè)主代表溝通，響應(yīng)業(yè)主訴求，推進(jìn)問(wèn)題解決，并針對(duì)反映較多的問(wèn)題拿出了整改方案。

【案例評(píng)析】

新建樓盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題日益成為社會(huì)焦點(diǎn)之一，在精裝修商品房消費(fèi)中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)房屋質(zhì)量和裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，重視與消費(fèi)者的協(xié)商溝通，積極履責(zé)，主動(dòng)對(duì)接處理消費(fèi)者提出的問(wèn)題，切勿在發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)故拖延、升級(jí)矛盾。

“最貴消費(fèi)品”維權(quán)通道再升級(jí)

為更好地幫助消費(fèi)者解決房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，市消協(xié)對(duì)新一屆房專委成員進(jìn)行調(diào)整，吸納了全市房屋建筑、裝修、監(jiān)理、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等眾多環(huán)節(jié)專家、學(xué)者、律師、資深媒體人加入，并設(shè)立2個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。市消協(xié)還與“365淘房”聯(lián)合開(kāi)辦《南京業(yè)主之聲工作室》，24小時(shí)為“買(mǎi)房人”發(fā)聲、服務(wù)。

此外，為深入推進(jìn)南京房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，市消協(xié)決定繼續(xù)在全市房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信承諾”活動(dòng)，此次發(fā)布會(huì)上， 16家房地產(chǎn)企業(yè)率先響應(yīng)號(hào)召，志愿加入“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”。

接下來(lái)，市消協(xié)房專委將積極貫徹中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，進(jìn)一步擴(kuò)大專委會(huì)規(guī)模，吸納更多涉及房地產(chǎn)房屋建筑裝修、監(jiān)理、室內(nèi)空氣、電光源檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)交易等環(huán)節(jié)的頂尖專家學(xué)者，并鼓勵(lì)更多的機(jī)構(gòu)和單位設(shè)立房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，擴(kuò)大房專委的維權(quán)力量，為放心消費(fèi)護(hù)航。

“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織將用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造“全省爭(zhēng)第一、全國(guó)爭(zhēng)一流”的南京市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作品牌，讓“寧”放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)?。ㄍ踯饺兀?/span>