中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“五一”假日期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢594件。其中，投訴121件，占比20.37%；舉報59件，占比9.93%；咨詢414件，占比69.70%。全市各地市場秩序比較穩(wěn)定，投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少12.65%，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“五一”假日期間，商品類投訴舉報仍占比最大，共有103件，排在前3位的依次為：一般食品類38件、主要反映食品中混有異物，違反標簽標識相關(guān)規(guī)定等；交通工具類14件，主要反映汽車（含電動汽車）或電動自行車出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家未積極履行“三包責任”或售后責任不到位，以及商家拒絕履行合同約定等；房屋類7件，主要反映商家拒絕履行合同約定、虛假宣傳等。

其次，服務(wù)類投訴舉報共有77件，排前3位的依次為餐飲和住宿服務(wù)27件，主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)，房間設(shè)施與宣傳頁面不一致，餐飲店銷售的食品混有異物等；停車服務(wù)12件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未公示收費標準等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)6件，主要反映商家利用預(yù)付卡形式侵害消費者權(quán)益，違反明碼標價規(guī)定等。

熱點關(guān)注

（一）“五一”節(jié)假日，柳州市迎來旅游高峰期，酒店住宿供不應(yīng)求，消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿顯示預(yù)訂成功，到店卻被告知房間已滿無法入住等問題成為住宿類投訴熱點。

5月2日蘇女士來電投訴，其于當日上午通過美團網(wǎng)預(yù)訂中山西路某酒店的兩間房，總價654元，下午到店辦理入住時，卻被告知房間已滿，無法幫其安排入住，只能退款。蘇女士認為不合理，希望協(xié)調(diào)商家退還房費并給予相應(yīng)賠償。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（二） 每逢節(jié)假日，各大商超紛紛開展優(yōu)惠促銷活動，但由于商家宣傳不實或未按促銷價格進行銷售，引發(fā)消費者投訴。

5月2日鄭先生向政府熱線反映，其于4月30日晚到某超市購物時，發(fā)現(xiàn)有兩個品種的榴蓮在售，分別是巴掌榴蓮和金枕榴蓮。因該超市海報宣傳5月1日金枕榴蓮特價19.9元/斤，于是其4月30日先購買了一個巴掌榴蓮，計劃5月1日再購買一個金枕榴蓮。但其5月1日到超市購買時被告知，金枕榴蓮只能按照巴掌榴蓮的價格進行購買，不能按照宣傳的活動價格購買。鄭先生認為商家的行為涉嫌欺騙消費者，希望市場監(jiān)管部門核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（三）預(yù)付卡消費投訴仍是重災(zāi)區(qū)，商家通常以折扣優(yōu)惠等形式吸引消費者辦卡，但后續(xù)服務(wù)卻不到位，預(yù)付卡類投訴成為新熱點。

5月4日黃先生來電反映，其之前在鹿寨縣某美發(fā)會所充值100元辦理一張會員卡，5月4日其到該店想剪發(fā)，但卡內(nèi)余額為14元，不足以支付剪發(fā)費用，其不想再充值，想補交差額部分讓商家剪發(fā)，但商家卻要求其充值100元以上才可以使用。鄭先生認為商家做法不合理，希望協(xié)調(diào)商家退還卡內(nèi)余額14元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。（通訊員 黃珊）