中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動啟動儀式在上海浦東新區(qū)舉行。市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長白京華、上海市市場監(jiān)管局局長陳學(xué)軍、上海市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩、江蘇省市場監(jiān)管局一級巡視員王俊勝、浙江省市場監(jiān)管局副局長王壯武、安徽省市場監(jiān)管局副局長張志宏、上海市浦東新區(qū)副區(qū)長王強等出席會議。

會議正式啟動長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動，該行動將建立完善消費糾紛多元化解機制，滿足消費糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實際需求，為長三角地區(qū)廣大消費者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

同時，發(fā)揮人民調(diào)解化解消費糾紛的積極作用，完善消費糾紛多元化解工作的聯(lián)調(diào)機制，形成消費糾紛多元化解工作的多方合力，建設(shè)一支優(yōu)秀的消費糾紛人民調(diào)解員隊伍，設(shè)立一套有效的調(diào)解規(guī)范標準，打造一個跨區(qū)域消費糾紛多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消費糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室。

會上，來自滬蘇浙皖“九市一區(qū)”的市場監(jiān)管部門負責(zé)人出席會議，部分城市市場監(jiān)管部門負責(zé)人發(fā)表主旨演講。

合肥市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、一級調(diào)研員潘守銀作了題為《以人民為中心為群眾解難題，強化消費者權(quán)益保護構(gòu)建多元化解糾紛機制》主旨演講：

近年來，合肥市市場監(jiān)管部門在消費維權(quán)工作中，以維權(quán)放心為重點，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)開展線下實體店無理由退貨承諾，推廣在線消費糾紛解決（ODR）平臺，督促經(jīng)營者履行首問負責(zé)和先行賠付制度，規(guī)范市場環(huán)境，減少消費投訴。同時指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會規(guī)范自律，設(shè)立消費維權(quán)工作站幫助糾紛化解。充分發(fā)揮消保委律師團和專家委員會作用，提高消費維權(quán)工作專業(yè)化水平，進一步提高全市人民群眾獲得感和幸福感。

根據(jù)會議安排，“九市一區(qū)”市場監(jiān)管部門還簽署了《長三角地區(qū)“九市一區(qū)”市場監(jiān)督管理系統(tǒng)消費者權(quán)益保護一體化建設(shè)合作備忘錄》。

長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動將通過建立聯(lián)席會議、消費糾紛快速化解、消費糾紛多元化解、消費糾紛數(shù)據(jù)共享、消費糾紛協(xié)查等各項工作機制，不斷增強消費維權(quán)工作合力，為打響“滿意消費長三角”品牌，營造安全放心消費環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)長三角區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略貢獻力量。（供稿：合肥市市場監(jiān)管局）