中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，不斷夯實、拓展政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，切實提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，8月24日上午，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長馬金舟到區(qū)行政服務(wù)中心A2窗口，全程“陪辦”企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)，親身體驗企業(yè)群眾辦事感受，通過以陪促查，以查促改，以改促效，全面推動政務(wù)服務(wù)事項流程不斷優(yōu)化、服務(wù)效能穩(wěn)步提高。

來自印工房實業(yè)（上海）有限公司的張崇海前來辦理企業(yè)經(jīng)營范圍變更的業(yè)務(wù)。馬金舟全程陪同他一起辦理審批手續(xù)，從取號咨詢到窗口遞交材料，再到受理完成，張崇海與這位“陪辦員”邊走邊聊，對于各流程近年來的變化以及平日遇到的問題，真實表達(dá)了自己的感受。

此時，窗口工作人員打斷了他們的對話，原來有一份材料缺失了，這讓張崇海不免擔(dān)心自己是否還要再折返回公司?！芭戕k員”馬金舟立即解釋奉賢區(qū)市場監(jiān)管局推出的“容缺后補(bǔ)”機(jī)制，讓對方懸著的心放下了。

與辦事群眾的交流過程中，馬金舟“面對面”了解企業(yè)需求，認(rèn)真聽取意見建議。業(yè)務(wù)辦理成功后，辦事群眾對窗口服務(wù)表示非常滿意。

對標(biāo)上海市“一網(wǎng)通辦”、優(yōu)化營商環(huán)境等工作要求，馬金舟指出，要以開展領(lǐng)導(dǎo)“陪辦”活動為契機(jī)，沉下身子找痛點、通堵點、破難點，以“換位體驗”促進(jìn)“換位思考”，以“問診把脈”促進(jìn)“問診尋方”，緊緊圍繞企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的問題和迫切的需求，探索實行容缺受理機(jī)制，在優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程上持續(xù)發(fā)力，在提升便民措施辦法上狠下功夫，積極創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，切實增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度、幸福感、獲得感。（來源：奉賢市場監(jiān)管）